Руководитель направления клиентского сервиса г. Березники

Примем на работу руководитель направления в г. Березники.Основные задачи: Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций. Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису. Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat. Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.) Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика. Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций. Ведение контроля обученности персонала Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса; Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании; Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости; Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий. Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности Требования: Высшее образование (техническое образование предпочтительно) Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 5 лет, включая опыт руководящей работы не менее 2 лет. Опыт построения эффективной модели выездной технической поддержки и инсталляций Опыт реализации проектов Знания процессов телекоммуникационной компании, рынка услуг операторов фиксированной связи Опыт внедрения изменений в масштабах организации Опыт управления обслуживанием абонентов Знание отрасли телеком, принципов построения сетей связи и оказания услуг связи Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность. Мы предлагаем: Работа в Ростелекоме это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться Стабильный и прозрачный доход от 92 000 с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование. Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30. Адрес офиса: г. Березники, улица Потёмина, 4А , где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста. Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха Рассмотрим кандидатов с переездом. Релокация оплачивается компанией .Для получения деталей или записи на собеседование - звоните нам