Ищем старший администратор в г. Туапсинский муниципальный округ.Мы ищeм cтapшегo администратоpа cлужбы приeмa и рaзмещeния в отeль. Oпиcaниe pаботодатeля: Парк-oтель Джубгa это самое стаpиннoe мecтo для oтдыхa в пoсeлкe, котopый нocит тaкое жe назвaниe Джубга панcиoнат, котоpый знаком всем c дeтcтвa. Tепepь oн вcтpeчaет своих гостей в совершенно новом обличье. Требования: На должность руководителя службы приема и размещения принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по направлениям: гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства и опыт работы в гостиничном хозяйстве не менее 1 года или среднее профессиональное образование по специальности Гостиничный сервис и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее 3 лет. Старший администратор службы приема и размещения должен знать: - законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; - нормативные документы, регулирующие экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц; - правила предоставления гостиничных услуг; - организацию деятельности службы приема и размещения и других служб гостиницы; - порядок заезда гостей и оформления; - порядок процедуры расчета при выезде гостей и технологию организации выезда гостей; - основы кассовой дисциплины и порядок совершения кассовых операций, в том числе операции и работа с наличностью, которые включают в себя: приём и выдачу наличных, для чего оформляют приходные и расходные кассовые ордера; хранение наличных в кассе; соблюдение лимита расчётов наличными; ведение кассовой книги; сдачу наличности в банк; - технологию взаимодействия с другими гостиницами, в том числе передачи брони; - планировку помещений гостиницы; - психологию продаж; - методы продвижения гостиничных услуг; - теорию межличностного общения; - правила ведения файловой системы, текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере; - перечень услуг, предоставляемых гостиницей; - организацию системы безопасности гостиницы; - системы охранной сигнализации и правила работы с ними; - правила сейфового хранения ценностей гостей; - основы конфликтологии, работа с возражениями; - стандарты работы с жалобами гостей; - правила оказания первой помощи гостям; - порядок действий в чрезвычайных ситуациях; - основы физиологии и фармакологии; - правила оплаты гостиничных услуг; - основы научной организации труда; - методы планирования труда работников службы приема и размещения; - иностранный язык; - основы трудового законодательства; - Правила внутреннего трудового распорядка организации; - правила охраны труда и пожарной безопасности. Обязанности: Руководитель службы приема и размещения исполняет следующие обязанности: 3.1. Осуществляет контроль за подготовкой и организацией работы службы приема и размещения. 3.2. Контролирует работу службы приема и размещения по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по их регистрации и размещению. 3.3. Организует работу по поддержке и ведению информационной базы данных службы приема и размещения. 3.4. Осуществляет организацию и контроль за работой по срочным заказам, обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством. 3.5. Контролирует организацию хранения ценностей. 3.6. Осуществляет контроль за работой с жалобами и рекламациями гостей. 3.7. Организует работу по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действия в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений. 3.8. Осуществляет контроль за организацией работы по проведению расчетов с гостями и процедурой въезда/выезда гостей. 3.9. Контролирует соблюдение работниками службы приема и размещения мер по охране труда на рабочем месте. 3.10. Осуществляет контроль за процедурами передачи работниками дел при окончании смены. 3.11. Планирует потребности в материальных ресурсах и персонале подразделений службы приема и размещения. 3.12. Анализирует сложности в работе службы