На работу требуется ведущий специалист в г. Электросталь.Условия работы: Акционерное общество "Энергоцентр" образовано 02 мая 2006 года в соответствии с Постановлением Правительства Московской области.На протяжении 18 лет деятельность нашей Компании направлена на оказание сервисных услуг участникам рынка электроэнергетики.Основными видами деятельности компании являются:Прием обращений и продажа услуг силами собственного контактного центра.Выпуск сертификатов квалифицированных электронных подписей и машиночитаемых доверенностей.Выполнение электромонтажных работ для электросетевых компаний и их клиентов, Создание сети зарядной инфраструктуры электротранспорта.Какие условия мы предлагаем:Оформление в соответствии с ТК РФ;Испытательный срок 3 месяца;График работы сменный 2/2;Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;Дружный коллектив;Комфортный офис в городе;Перспективы карьерного роста;Возможность брать подработки..Обязанности: Чем предстоит заниматься:Мониторинг очереди в программе Naumen;Контроль за сотрудниками Контактного центра, координация работы сотрудников;Ежедневный утренний отчет (по отсутствующим сотрудникам);Мониторинг работы операторов (статусы, поствызов, длительность консультации), соблюдение графика работы, перерывов;Аудит операторов;Помощь удаленным операторам;Помощь операторам в линии на протяжении всего дня;Помощь операторам с программным обеспечением;Выполнение задач, поставленных вышестоящим руководством;Урегулирование ситуаций с конфликтными заявителями;Контроль нагрузки линии, при необходимости вызов усиления..Требования:Необходимое образование - Среднее специальное.Опыт работы - От 1 года..Детали вакансии уточняйте по телефону