Ведущий оператор контактного центра

Открыта вакансия "ведущий оператор" в г. Кострома.Группа компаний Эксперт - одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (МРТ, КТ) и многофункциональные клиники. Компания на рынке с 2007 года, открыто уже более 60 медицинских центров по всей России и в ближнем зарубежье. Мы рассматриваем кандидатов на вакансию Ведущий оператор контактного центра на частично удалённый формат работы (2 дня в офисе, 3 дня из дома) Стань лучше себя вчерашнего присоединяйся к команде экспертов Обязанности: приём входящих звонков от пациентов, консультирование, запись на приём (около 4 часов в день), остальное время помощь руководителю контактного центра участие в подборе, обучении и адаптации персонала; помощь в планировании рабочего времени сотрудников, составлении графиков работы (группа операторов КЦ - 10 сотрудников); мотивация сотрудников для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей, в том числе мотивация удалённых сотрудников (опыт участия в проектах по повышению мотивации удалённых сотрудников будет являться преимуществом); сбор данных по ключевым показателям эффективности сотрудников (отчёты) разбор жалоб, связанных с работой контактного центра Требования: обязателен опыт работы наставником, супервизором или помощником руководителя не менее 6 месяцев, а также опыт работы в клиентском сервисе опыт прохождения или проведения тренингов по переговорам, продажам будет являться преимуществом; опыт организации работы удалённой группы сотрудников КЦ желателен знание программы Excel обязательно знание отчётов и KPI для контакт-центра будет являться преимуществом Условия: бесплатное обучение в корпоративном учебном центре; возможность профессионального и карьерного роста; график работы 5/2 9-18 (выходной суббота, воскресенье); интенсивное телефонное общение, знакомства с новыми людьми; льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи.