Оператор контактного центра

Примем на работу оператор контактного в г. Краснодар.Обязанности:Информирование о работе Курорта, консультирование по его продуктам и услугам по телефону и другим каналах связи (электронная почта, чаты, социальные сети).Предотвращение конфликтных ситуаций, содействие в их решении в случае возникновения.Сбор, фиксация поступивших по каналам связи отзывов и предложений о работе Курорта.Ввод и актуализация данных, постобработка обращений в информационной системе (CRM).Взаимодействие со службами и арендаторами Курорта при поиске актуальной информации.Соблюдение стандартов гостеприимного сервиса.Работа над улучшением показателей собственной работы на основе полученных отчетов и статистики.Личный контроль и ответственность за предоставлением актуальной и достоверной информации во время консультированияТребования:Знание правил эксплуатации компьютерной техники. Знания и навыки работы с персональным компьютером не ниже среднего, работы в MS Office, интернет-браузерах - уверенно.Доброжелательность, улыбка в голосе, элементарная вежливость.Терпеливость и сдержанность, общение без раздражения и повышения интонации.Эмоциональная стабильность. Способность адекватно реагировать в конфликтных ситуациях и быстро включаться в работу после их завершения.Заинтересованность в решении вопросов, умение предлагать альтернативные варианты, желание быть полезным.Развитые коммуникативные навыки. Умение говорить ясно, четко, активно слушать и расположить к себе во время разговора.Грамотная устная и письменная речь без жаргонных, уменьшительно-ласкательных слов и слов-паразитов.Обучаемость, стремление к получению знаний и навыков, быстрое их усвоение и активное использование.Знание и соблюдение этики делового общения и трудовой дисциплиныДетали вакансии:Работа на курорте "Роза Хутор";Оформление по ТК РФ;График работы 2/2;ДМС со стоматологией после испытательного срока;Бесплатный корпоративный транспорт (из Сочи, Адлера, Хосты, Кудепсты, Веселого, Чайсовхоза, Молдовки, Красной Поляны);Мотивационный пакет (ски-пасс для сотрудника и ближайших родственников, скидки на услуги курорта);Полугодовой бонус по результатам работы;Позиция не подразумевает предоставление жилья..Для уточнения актуальности вакансии наберите нас по телефону, указанному в объявлении