Требуется руководитель группы в г. Краснодар.Мы - команда Leadgen.market - занимаемся созданием потока потенциальных клиентов крупным партнерам в сфере недвижимости (агентствам недвижимости, застройщикам) и автомобильном бизнесе. У нас есть собственный call-центр, численность которого 70 человек. В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Руководителя группы операторов контактного центра. Чем предстоит заниматься? Организация работы удаленной группой операторов; Контроль соблюдения скриптов и правил работы на линии; Ежедневный контроль оперативных показателей группы; Контроль качества: прослушка, чек-листы, ОС; Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация персонала; Анализ производительности своей группы, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению; Создание благоприятной рабочей обстановки, поддержание имиджа компании среди сотрудников; Участие в найме и увольнении сотрудников своей группы; Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени; Расчет заработной платы сотрудников закрепленной группы. Что для нас важно? Опыт работы в контакт-центре на позиции Супервайзер/Руководитель группы от 1 года; Опыт управления командой от 5 человек; Опыт организации и управления удаленной группой сотрудников будет преимуществом; Высокий уровень коммуникативных навыков; Умение работать в режиме многозадачности; Ориентация на результат. Мы предлагаем: Полное обучение и ввод в должность (прохождение всего пути обучения как специалист КЦ); Официальные трудовые отношения; Стабильную и белую заработную плату (оклад + ежемесячный бонус); Комфортный график работы: 4/2 с 9:00 до 18:00 мск; Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира); Работу в дружной команде с амбициозными целями; Профессиональное развитие (тренинги развития компетенций, обучающие материалы, работа в профессиональной среде). Если после прочтения вакансии ты понимаешь, что это всё про тебя - оставляй отклик, и вскоре мы познакомимся.