Требуется руководитель группы в г. Краснодар.Департамент клиентского обслуживания в поисках лидера, который готов внести вклад в развитие и обучение своей команды. Мы стремимся создать команду экспертов, которые будут обладать необходимыми знаниями и навыками для предоставления высококачественного обслуживания и поддержки нашим клиентам. Ваша основная задача будет заключаться в руководстве и координации деятельности команды, обеспечении выполнения ключевых показателей отдела, а также в мотивации сотрудников для достижения высоких результатов. Мы предлагаем Достойный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы. Удаленный формат работы. График 5/2 с 10:00 до 19:00. Оформление по ТК РФ. Дополнительный отпуск 3 дня в год. ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни от несчастных случаев и болезней, частичную компенсацию расходов на спорт. Почему стоит выбрать именно нас Доступ к платформе обучения и развития Тинькофф Апгрейд: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии. Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами. Геймификация T-game с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи. Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании. Чем предстоит заниматься Формировать продуктивную команду, контролировать, координировать и управлять деятельностью команды и ее результатами. Проводить анализ текущих показателей качества сервиса, принимать гибкие меры для коррекции и повышения результативности команды или отдельных сотрудников при их снижении. Обучать сотрудников своей команды: проводить регулярную калибровку, оценивать soft и hard навыки, разбирать ошибки. Помогать сотрудникам решать возникающие вопросы, связанные как с продуктами Тинькофф, так и с внешними факторами (гос. органы и т.д.). Работать с отчетностью по своей команде. Кого мы ищем У вас есть аналогичный опыт работы на позиции руководителя от 1 года. Понимаете банковские продукты для юридических лиц. Обладаете отличными навыками коммуникации, умеете эффективно взаимодействовать с коллегами на разных уровнях. Стараетесь соблюдать баланс интересов, умеете понимать потребности и подбирать индивидуальные решения. Обладаете управленческими навыками и проактивной позицией, умеете управлять эффективностью команды и мотивировать на результаты. У вас есть ноутбук/ПК, гарнитура и стабильный интернет. Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде