MPBOOST - первая в России платформа для продвижения на маркетплейсах (Wildberries, Ozon), работающая на рынке e-Commerce более 3-х лет.Наш опыт и экспертность помогает компаниям в товарном деле экспоненциально расти и масштабировать возможности своего бизнеса. Мы стремимся сделать лучший IT сервис используя актуальные технологии и современные подходы к разработке.На сегодняшний день, нашими продуктами воспользовались более 100 тыс. человек и мы являемся аккредитованными резидентами Сколково.Мы ищем крутого Руководителя отдела техподдержки, который может залидировать работу отдела, самостоятельно инициирует постановку планов и задач и умеет четко контролировать любой вопрос в режиме многозадачности.Чем предстоит заниматься: На ежедневной основе самостоятельная постановка задач и декомпозиция ежемесячного плана в разрезе каждой недели; Определение долгосрочных целей и стратегий по улучшению сервиса; Изучение конкурентной среды и внедрение лучших практик; Подготовка отчетов о работе службы поддержки, анализ ключевых показателей эффективности; Создание и поддержание базы знаний, инструкций и процедур; Взаимодействие с отделами логистики, продукта и разработки; Заполнение метрик на платформе Platrum; Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов; Проведение опросов и анализ отзывов клиентов для оценки качества сервиса; Обработка и анализ обращений клиентов, выявление причин проблем; Эффективное разрешение конфликтов и работа с недовольными клиентами; Управление командой операторов (на данный момент 3 человека) и ее обучение при введение нового функционала; Требования: Умение рационально планировать свое время и проявлять самостоятельность в постановке задач; Опыт работы с гугл-формами (создание гугл-документов, заполнение таблиц); Умение вести контроль задач в режиме большого количества процессов; Готовность быть на связи даже в выходные в случае критичных ситуаций в отделе; Условия: Конкурентная заработная плата, состоящая из фиксированной и бонусной части за выполненные задачи; Официальное оформление по ТК РФ; Полностью удаленный формат работы; Работа с топовым продуктом на рынке.Если эта вакансия для Вас, то при отклике отправьте сопроводительное письмо с фразой "эта вакансия зацепила меня", так я пойму, что Вы дочитали вакансию до конца и до встречи на следующем этапе