Аналитик-менеджер

Обязанности:Мы команда Управления решений контактных центров Департамента современных цифровых пользовательских решений SberUserВ нашей команде работают талантливые специалисты, нацеленные на результат.Мы активно развиваемся и бэклог полон интересных задач, реализация которых позволит вывести коммуникации в контактных центрах на новый уровень.ПроектСопровождение систем в промышленном окружении, связанных с работой контакт-центра по различным каналам взаимодействия с клиентом (Голосовые звонки, Чаты)ОбязанностиКоординация работ по разбору и контролю устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ)Коммуникации со специалистами смежных систем и, при необходимости, с пользователями для выявления причин отклонений в работе функционалаАнализ и решение обращений смежных подразделений на уровне 2-ой линии технической поддержки, в том числе поиск и выработка обходных решенийОрганизация решения высокоприоритетных инцидентов, координация их оперативного устраненияОбеспечение, координация и оптимизация работы линий сопровождения (аналитики, администраторы, разработка)Проработка и согласование взаимодействия с партнерами и смежниками (схемы и условия сопровождения, порядок коммуникаций и др.)Контроль выполнения требований надежности и процессов сопровождения (проблемы, риски, и т.д), формирование отчетности по требованиюТребованияОпыт работы с системами ServiceDesk и баг-трекинга (HP Service Manager, JIRA)Знание принципов построения сопровождения информационных системЗнание SQL на уровне написания запросов к БДЧтение и парсинг логов (XML, json)Опыт работы с информационными системами обеспечения работы контактных центров (приветствуется)Опыт работы на менеджерских ролях (руководитель проектов, лид команды) в ИТ-подразделениях от 1 года (приветствуется)Базовые знания современных технологических решений построения распределенных систем на стеке технологий java, серверов приложений, средств виртуализации (os, k8s)Базовые знания обеспечения отказоустойчивости систем (георезервирование, стендин, канареечные внедрения)УсловияОфициальное трудоустройство по ТК РФ;Стандартный график работы (09:0018:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам;Возможность работать в гибридном режиме (офис/удаленный режим работы);Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования);Премирование по итогам года;Бесплатное обслуживание зарплатной карты категории Gold;Страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников;Обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке;Льготное кредитование в Сбербанке возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам);Корпоративная пенсионная программа, основанная на паритетном участии сотрудника и Банка, которая даёт возможность удвоить добровольные пенсионные накопления и получать двойной инвестиционный доход (после года работы);Широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров;Скидка на бронирование в санаторно-курортном комплексе MRIYA Resort & SPA на берегу моря в Ялте (в Крыму);Корпоративные подарки для детей;Корпоративные и благотворительные мероприятия (Зелёный марафон, Сбербанкиада, КВН, волонтёрские программы и т.д.);Современный комфортный офис: столовые предлагают вкусные завтраки, обеды, кофе-пойнты, прекрасно оборудованный тренажёрами спортивный комплекс;Бассейн в 2 минутах ходьбы;Свободный dress code;Офис: БЦ Южный Порт (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская) и Кутузовский проспект, 32 (Agile Home)