Cпециалист поддержки пользователей (оператор колл-центра)

Обязанности: Приём входящих звонков и обращений по различным каналам (телефон, почта, внутренние системы); Консультация клиентов по тематике использования лизингового автотранспорта (прохождение ТО, шиномонтаж, страховые события и т.д.); Организация ТО и других плановых/экстренных мероприятий по автомобилям; Использование CRM-системы; Взаимодействие с другими отделами, маршрутизация заявок клиентов по нужным отделам; Исходящие звонки/сбор обратной связи по клиентам при необходимости Возможны дополнительные поручения, связанные с мелкой отчётностью (научим); Требования: Исполнительность, готовность к работе по скриптам; Опыт работы в колл-центре либо группе поддержки (на телефоне); Вежливость, учтивость, понимание клиентоориентированности (эмпатия); Базовое знание ПК, готовность осваивать нужные программы; Базовое понимание устройства автомобиля; Умение адекватно воспринимать обратную связь по своим звонкам и другим участкам работы; Условия: Оформление по ТК РФ Оформление в штат партнерской организации (т.е. работодателем будет компания-партнёр (Российское Автомобильное Товарищество) График работы - 5/2, постоянно 8/17, 10/19, либо сменно неделя через неделю, 8/17 затем 10/19 (9-18 на данный момент не предусмотрен); Стабильная зарплата без каких-либо штрафов или вычетов, никаких продаж от слова совсем; 6 рабочих дней в году "больничный без больничного" на случай лёгких недомоганий - без потери дохода; Комфортный офис с фито-стенами и креслами для отдыха, на территории БЦ всего 2 компании, есть столовая, мини-магазин, закрытый внутренний дворик с цветущими растениями; Бесплатные чай, кофе, молоко (в т.ч. веганское), фрукты каждый день; Офис: Варшавское шоссе, 25Ас6 (МЦК Верхние Котлы);