CRM менеджер

На работу требуется crm менеджер в г. Москва.Обязанности: Управление проектом внедрения CDP, CXDP платформ и новой CRM-системы. В частности: обсуждение требований с разработчиками,подготовка технических заданий, план-графиков, контроль сроков исполнения задач участниками проекта, взаимодействие и реагирование на запросы, подготовка и оформление документов по проекту, подготовка блок-схем, анализ и описание сценариев / бизнес-процессов. Администрирование, сопровождение и усовершенствование существующей CRM-системы в 1С. Тестирование нового реализованного функционала в CRM на кассах, сайте, мобильном приложении, аналитических программах и др. Подготовка сценариев CJM (Customer Journey Map). Анализ клиентского поведения, коммуникаций, акций. Работа с данными в 1С, Qlik Sense и другими информационными системами. Подготовка отчетов и аналитических справок. Управление карточным и бонусным счетом участников Программы лояльности. Управление Личным кабинетом участников Программы лояльности на сайте, в мобильном приложении. Сегментирование клиентской базы, обогащение клиентского профиля. Настройка маркетинговых акций и коммуникаций, триггерных цепочек по каналам SMS/Email/Push/On-site/другим. Проведение A/B тестов. Запуск кампаний, нацеленных на достижение CRM KPIs. Разработка мероприятий по удержанию клиентов, снижению оттока, реактивации. Участие в организации и проведении тренингов по работе с CRM-системой для сотрудников компании, организация сервисной поддержки пользователей. Взаимодействие с отделами IT, бизнес-аналитики, e-commerce, разработчиками кассового ПО, отделом коммуникаций. Ведение документооборота по своему направлению. Выполнение иных поручений непосредственного руководителя и вышестоящего руководства Требования: Опыт проектного менеджмента, запуска и настройки CRM систем, CRM коммуникации: стратегия, планирование, реализация. Опыт визуализации данных, умение строить блок-схемы, алгоритмы, CJM. Способность сравнивать и анализировать данные, понимать причину и следствие, формулировать выводы и строить прогнозы на основании полученной информации. Внимательность к деталям, ответственность, системность, высокий уровень самоорганизации, самостоятельность. Высокая обучаемость и умение быстро погружаться в новые проекты. Уверенный пользователь MS Office (Excel - работа с формулами, PPT, visio), знание и опыт работы в 1С как преимущество. Приветствуется понимание запросов, таких как SQL и API. Условия: График работы: 5/2 с 9:30-18:30 (возможен гибрид) Оформление по ТК РФ Социальные гарантии ДМС Скидки на продукцию компании, доп. бонусы Возможность карьерного роста Место работы: м. Улица 1905 года, м. Выставочная, офис ЦМТ.