Дежурный менеджер отеля

ACCOR - это один из ведущих гостиничных операторов с 50-летней историей, объединяющий более 30 брендов (ibis, Adagio, Novotel, Mercure, Swisstel, Pullman, MGallery by Sofitel, Rixos, Fairmont и др.), более 5000 отелей по всему миру. Расположенный в самом сердце делового района Москва-Сити, 4-звездочный отель Novotel Москва-Сити предлагает 361 номер для проживания, 9 конференц-залов, ресторан MC Traders, лобби-бар, спа-центр, бесплатный Wi-Fi. Приглашаем в нашу дружную и позитивную команду дежурного менеджера отеля Обязанности: вести наблюдение за порядком и соблюдением действующих норм, правил и стандартов по обслуживанию гостей и работе Гостиницы в целом на всех участках ее деятельности; координировать взаимодействие отделов и служб Гостиницы для обеспечения качественного оказания услуг и предупреждения возникновения конфликтных ситуаций; действовать в качестве поддержки в операционной деятельности, знать загрузку отеля, текущие мероприятия, посещение отеля VIP-персонами (пребывание в отеле или в торговых точках); оперативно и вежливо удовлетворять все запросы гостей и связываться с соответствующим отделом, чтобы обеспечить выполнение запросов гостей; информировать гостей об особенностях отеля, услугах, часах работы, стоимости номеров, специальных акциях, пакетах услуг, мероприятиях; осуществлять обход этажей по установленному маршруту, прилегающей территории, центральной входной группы, лобби Гостиницы; оценка внешнего вида персонала; предоставление гостям полной информации об услугах отеля; оценка эффективности работы персонала на ресепшн; проверка книги жалоб и предложений; рассылка отчета о дежурстве; в случае перегрузки линии принимать звонки, предназначенные для отдела бронирования, передавать данную информацию в отдел бронирования; в чрезвычайных ситуациях действовать согласно установленной процедуре; продвигать философию и стандарты бренда Novotel. Требования: отличные коммуникационные качества; стрессоустойчивость; уверенный пользователь ПК; умение работать в команде; позитивное отношение к работе; знание программы управления отелями "Opera" желательно; умение работать в режиме многозадачности; знание английского языка, как устного, так и письменного, знание любого другого языка (как второго) приветствуется. Условия: дружную команду и уникальный опыт; оформление по ТК: белая заработная плата, ежегодный оплачиваемый отпуск и оплачиваемые больничные листы; официальную заработную плату; надбавку за стаж работы в компании; выплаты два раза в месяц без задержек на банковскую карту; график работы 2/2 (9:00-21:00); бесплатное обучение; бесплатные обеды для персонала; бесплатную удобную униформу с бесплатной чисткой/стиркой; добровольное медицинское страхование со стоматологией; специальные цены для сотрудников, их друзей и родственников на проживание и услуги отелей ACCOR; работу в 3 мин. пешком от метро Международная, Выставочная, МЦК Деловой Центр, БКЛ Деловой Центр.