Директор по клиентскому опыту/Customer Experience Director

В компанию требуется директор в г. Москва.Наш клиент ведущий бренд в области моды, открытвает поиске на позицию Директор по клиентскому опыту в России & СНГ. Это уникальная возможность стать частью истории бренда и внести свой вклад в развитие безупречного клиентского сервиса. Обязанности: Разработка и реализация инновационной стратегии по работе с клиентами, направленной на улучшение клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с брендом; Анализ потребностей и предпочтений клиентов для предоставления персонализированного сервиса высшего класса; Внедрение передовых технологий и методик для сбора обратной связи от клиентов и повышения их удовлетворенности; Развитие и обучение команды клиентского сервиса для достижения высочайших стандартов обслуживания; Тесное взаимодействие с отделами маркетинга и продаж для создания уникального и неповторимого клиентского опыта; Разработка программ лояльности, мероприятий и инициатив, которые укрепляют долгосрочные отношения с клиентами. Требования: Высшее образование, предпочтительно в области маркетинга, управления бизнесом; Не менее 5 лет опыта в области управления клиентским опытом или руководства клиентскими командами в сегменте luxury; Коммуникативные навыки, способность вдохновлять и мотивировать команду; Опыт в управлении клиентским опытом в сегменте premium или luxury, а также история успешного внедрения инновационных решений; Опыт работы с CRM и инструментами аналитики для изучения клиентского поведения; Владение английским на разговорном уровне.