Директор по развитию отношений с клиентами/Head of Customer Support (удаленно)

Требуется директор в г. Москва.Мы, A&K American Educational Consulting расширяем горизонты будущего, предлагая своим клиентам уникальные возможности обучения в Соединенных Штатах Америки и погружения в американскую культуру. A&K самый простой способ приехать в Америку и прокачать английский язык, открыть новые профессиональные и жизненные перспективы, реализовать свой потенциал. Более 1 000 наших клиентов в возрасте от 15 до 75 лет отправились на обучение в языковые школы и университеты по всей Америке от Лос-Анджелеса до Нью-Йорка. Наше дружное комьюнити растет с каждым днем благодаря рекомендациям наших клиентов по всему миру. Ты готов присоединиться к нашей динамичной инновационной команде? Мы ищем сильного лидера со знанием английского языка, который будет готов взять на себя вызов, возглавить отдел по работе с клиентами и поднять наш клиентский сервис на новый уровень. Твои обязанности: Разработка и внедрение стратегии улучшения опыта клиентов Управление отделами по работе с клиентами Создание tone of voice для всех команд, работающих с клиентами Обучение персонала и формирование культуры customer centricity Анализ обратной связи и внедрение улучшений Сегментация целевой аудитории и приоритизация инициатив Аналитика результатов и разработка новых продуктов Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта Что нужно от тебя: Подтвержденный успешный опыт работы на руководящей должности в области обслуживания клиентов не менее 5-ти лет; Глубокие знания современных технологий и методик обслуживания клиентов, включая CRM-системы и методы анализа данных; Сильное лидерство и опыт успешного управления командой, способность создавать эффективное рабочее окружение, опыт руководства удаленной командой; Аналитические навыки, умение формировать стратегический подход к управлению обслуживанием клиентов и принимать обоснованные решения; Отличные коммуникативные и организационные способности, умение эффективно взаимодействовать с различными уровнями сотрудников и клиентов; Экспертиза в вопросах контроля качества, опыт внедрения систем контроля качества в организациях; Свободный английский на уровне С1 (Advanced); Глубинное понимание клиентов, клиентоориентированность; Сильные письменные и устные навыки и навыки презентации; Системное мышление, стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации, отличные коммуникативные навыки, умение ставить приоритеты, умение действовать про-активно. Мы предлагаем: Удалённую работу и гибкий график. Стабильные выплаты с возможностью влиять на свой доход. Работу в команде, ценящей клиентоориентированность, качество и целостность, расширение горизонтов, гибкость и страсть к инновациям. Возможность повлиять на жизнь человека (поездка в США для многих становится судьбоносной). У нас отличный коллектив, который всегда поддерживает друг друга и помогает в решении любых задач. Мы ценим творческий подход к работе и готовы давать жизнь твоим креативным идеям. Присоединяйся к нам и помогай открывать будущее без границ Мы ждем именно тебя