Эксперт

Требуется эксперт для ведения отчетности/статистики подразделения, а также реализации задач повышения качества работы с инцидентами/запросами Обязанности Ведение отчетности подразделения, формирование статистических данных по основным показателям, в т.ч. в динамике/прогноз; Контроль обработки заявок ХелпДеск, других запросов в смежные подразделения, в т.ч. приоритезация и эскалация; Формирование требований и участие в тестирование по задачам, связанным с оптимизацией рабочего места сотрудников подразделения; Организация процессов работы с обращениями по спец продуктам в части проведения аналитики данных, подготовки статистического обоснования. Требования Экспертный уровень пользования ПК. Знание MS Office, особенно, excel на уровне продвинутый/профессиональный пользователь; Аналитические навыки, исполнительность, обучаемость Умение работать в режиме многозадачности (одновременная работа с несколькими заданиями); Коммуникабельность, стрессоустойчивость (диалоги с коллегами, проведение встреч); Желательно знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к вопросам обслуживания клиентов Банка, банковской сферы деятельности.