Эксперт Отдела клиентского обслуживания

Авто Финанс Банк является специализированным автомобильным банком и имеет два основных направления бизнеса: автокредиты на автомобили и финансирование дилеров. Банк имеет высокий уровень инвестиционной надежности, подтвержденный рейтинговыми агентствами и участниками финансового рынка. Ориентация на клиента является основной ценностью Банка и его профессиональной, динамичной и сплоченной команды, стремящейся предвидеть и удовлетворять потребности клиентов. Обязанности: Рассмотрение жалоб и предоставление ответов на обращения клиентов посредством электронной почты; Предоставление документов (справок, выписок, ответов на запросы и т.п.) по запросам клиентов; Рассмотрение запросов государственных контролирующих органов и предоставление письменных ответов; Взаимодействие с другими подразделениями Банка при составлении ответов на обращения клиентов. (В том числе с IT отделом- по вопросам функционирования систем); Участие в различных проектах по развитию клиентского сервиса Банка. Требования: Оконченное/неоконченное высшее образование; Опыт работы в банковской сфере по направлениям претензионной работы / call центра (2 линия) / андеррайтинга / сопровождения кредитных сделок; Навыки деловой переписки, опыт работы с разными коммуникационными каналами; Грамотная устная и письменная речь. Будет преимуществом: Высшее или неоконченное высшее образование в финансовой, экономической или юридической сферах; Опыт работы в автомобильном бизнесе; Знание ФЗ, которые регулируют деятельность Банков. Условия: Оформление по ТК; График работы 5/2 + возможность выбрать время начала рабочего дня (с 08.00 до 10.00); Гибридный график работы после испытательного срока; Оклад + 30% KPI ежеквартально после испытательного срока; Комфортабельный офис в 10 минутах от м.Чкаловская; ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев; ДМС для детей; Оплата питания в офисе; Доплата больничных и отпусков до 100%; Софинансирование фитнеса, авиабилетов, посещения остеопата и многое другое; Консультация психологов, юристов и других специалистов; Возможности для профессионального и карьерного роста.