Инженер по гарантии

Обязанности: Прием и обработка гарантийных запросов и претензий от подотчетной группы дилерских предприятий; Оформление гарантийных запросов и направление производителю (в соответствующее подразделение головного офиса). Согласование объемов ремонта и последующая коммуникация с дилерами (предварительное согласование, подтверждение ремонта, отказ и др); Взаимодействие с дилерами по вопросам гарантийного ремонта, решение организационных вопросов. Взаимодействие со смежными подразделениями, в том числе с подразделениями технической поддержки головного офиса; Консультирование дилерских центров по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей, разъяснение гарантийной политики производителя, информирование об изменениях; Контроль наличия запасных частей для ремонтов автомобилей и агрегатов; Решение организационных вопросов, связанных с гарантийными ремонтами; Контроль сроков выполнения ремонтных работ; Взаимодействие с локальными партнерами по отдельным видам ремонтов; Подготовка сопутствующей документации, в том числе по возмещению, контроль поступления оплаты; Контроль возмещения стоимости гарантийных работ; Сбор, обработка, систематизация и анализ предоставляемой дилерами информации по неисправностям автомобилей; Работа с DMS (Dealership Management System) и гарантийным порталом; Составление и предоставление отчетов и статистических данных по запросам; Участие в разработке учебных программ и методических материалов для сотрудников сервисных подразделений дилерских центров. Требования: Опыт работы в должности гарантийного инженера (или аналогичной) в компании-дистрибьюторе / производителе автомобилей, либо в сервисном подразделении дилерского центра от 3 лет; Опыт работы с электронным диагностическим оборудованием; Опыт самостоятельного выполнения ремонтных работ; Опыт работы с каталогами запасных частей, технической документацией; Знание закона о Защите прав потребителей, нормативно правовых актов; Понимание применения запасных частей в различных видах ремонтов; Образование высшее техническое, желательно по автомобильной тематике; Английский обязателен (как минимум - возможность вести переписку); ПК пользователь MS Office (Excel, Power Point), желателен опыт работы в сервисных программах; Системный подход; Аналитический склад ума; Навыки ведения деловой переписки. Что ты получишь: Работу в быстрорастущей компании; Гарантии, оформление по ТК; График работы 5/2 с 08.00 до 17.00 или с 09.00 до 18.00; Профессиональный подход. Мы подходим к делу с холодной головой и горящими глазами. Эта атмосфера царит везде, где мы находимся, и приводит нас к результату; Комфортный офис по адресу: Мытная, 66; Конкурентная заработная плата; Корпоративная мобильная связь; Выплаты за участие в Реферальной программе; Возможность проявить себя в различных проектах; Поддержка руководителя и коллег при вводе в должность; Корпоративные мероприятия; Возможность карьерного роста в быстрорастущей компании; Чай и кофе за счет компании.