Инженер поддержки (3 линия)

R1 это новый взгляд на пространство, в котором живет человек. Наша команда убеждена, что технологии способны сделать дом многофункциональным, удобным и универсальным как для семейных вечеров, так и для работы днем. Наша миссия делать технологии понятными и доступными, чтобы каждый человек мог качественно улучшить свою жизнь, сделать собственный дом своим местом силы. Среди наших проектов развлекательная smart-платформа Movix, устройства и приложения для умного дома, e-commerce и др. Мы также уделяем большое внимание развитию и обслуживанию наших проектов, создавая и тестируя новые продукты в технической лаборатории Movix Lab, и вместе с командой CTO Office, которая занимается разработкой инфраструктурных сервисов всей компании.Наш стэк: микросервисы: завернутые в Spring Boot, интерфейсы REST/WebSocket, service discovery через Eureka; всё в managed k8s в Yandex Cloud данные: managed PostgreSQL, MySql, s3, ClickHouse, Redis; возможен переход на on-premise Redis; Yandex CDN для статики телефония: Kamailio, Asterisk - вне k8s интеграции: ИС ЭР-Телеком, Yandex SpeechKit логи: OpenSearch, Logstash, Graylog, Vector мониторинг: Prometheus + Grafana Cloud Gitlab CI/CD - для своих сервисов интеграции и CDN деплой: всё через Terraform & Ansible прочее: 2 контура с небольшими отличиями на стыках с внешними системами и во внутренней балансировке. Какие задачи предстоит решать: Обработка обращений от внутренних пользователей, 1 и 2 линии техподдержки; Формирование баг-репортов; Первичная аналитика; Эскалация проблем в партнерские компании, контроль их решения; Написание скриптов, автоматизирующих решение типовых проблем; Развитие процессов и инструментов для улучшения качества сервиса; Нахождение общего языка с разными командами и самостоятельное разрешение сложных проблем; Для нашей компании нормально, когда все сотрудники, если у них остается время, помогают развивать продукт не только в своей области, но и в других. Можно выбирать задачи, интересные для своего развития, а команда поможет разобраться. Что нужно уметь: Администрировать Linux системы; Опыт работы с Bash и Python; Опыт работы с трекерами и системами ведения обращений. (Jira, Jira SD, Kaiten, и др.); Опыт работы с сервисами визуализации данных (ELK, Grafana); Опыт работы с БД; Опыт работы с Postman; Опыт работы с микросервисной архитектурой; Опыт работы в службе технической. поддержки (от 1 года); Способность самостоятельно решать поставленные задачи; Грамотная письменная и устная речь; Коммуникабельность; Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному. Будет плюсом: Знания облачных технологий (k8s, IaC, managed сервисы); Опыт работы с SIP телефонией; Опыт настройки систем CI/CD на Gitlab CI; Опыт программирования на Java или Go. Образование в области информационных технологий, вычислительной математики, статистики, анализа данных и т.п. или высшее инженерное образование. Предлагаем: Возможность присоединиться к профессиональной, высокомотивированной и результативной команде из 500+ сотрудников R1, перспективы карьерного роста; Рыночная заработная плата по результатам собеседования; 100% компенсация больничного, ДМС после испытательного срока; Удаленка, гибрид или работа в офисе - на ваш выбор. Кроме того, R1 аккредитована как IT компания.