Инженер технической поддержки

Обязанности:Компания Фактор-ТС, организованная в 1992 году, специализируется на разработке, производстве, внедрении и сопровождении программных и аппаратных средств защиты информации под торговой маркой DIONIS. Компания предлагает заказчикам решения по организации защищенных информационно-телекоммуникационных систем (ИТС) и других информационных систем в защищенном исполнении. Обработка заявок на устранение проблем клиента в работе с продукцией. Консультирование клиентов ПО ТЕЛЕФОНУ. Диагностирование и локализация проблем. Наполнение базы знаний (документирование решенных инцидентов для последующего решения на уровне 1 и 2 линии поддержки). Выезд на объекты заказчика, для устранения проблем клиента на месте.Требования: Техническое средне-профессиональное образование или высшее образование в области телекоммуникаций, сетевых технологий. Обучаемость и коммуникабельность. Готовность к командировкам по РФ. Развитые коммуникативные навыки для консультирования пользователей в любой ситуации. Опыт работы с активным сетевым оборудованием (маршрутизаторы, коммутаторы) (обязательно). Знание технологии построения и диагностирования сетей на базе семейства протоколов TCP/IP (обязательно). Знание сетевой модели OSI, опыт работы с протоколами маршрутизации (обязательно). Опыт работы в построении, монтаже CRC (желательно). Знание операционных систем MS Windows, Linuх на уровне системного администратора Навыки конфигурирования операционных систем.Особые требования (для оформления формы допуска): Получение медицинской справки формы 989 н Отсутствие судимостей. Отсутствие родственников и тесных контактов за границей. Отсутствие вредных привычек и проблем со здоровьем, по профилю психолог, психолог-нарколог.Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных компетенций. Корпоративный учебный центр возможность обучения работе с нашей продукцией. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. Корпоративный автобус от метро до офиса. Чай, кофе и лёгкие закуски бесплатно. На территории бизнес-центра есть удобная столовая.