Инженер технической поддержки

Привет Мы Yucca Digital - международная компания, реализующая проекты в сфере криптоиндустрии и интернета вещей (yucca.digital). Мы занимаемся 2-мя проектами: SmVend (smvend.io) система автоматизации вендинговых аппаратов GMT (gmt.io) наш крипто-токенКаждый проект живет уже больше года и имеет аудиторию 10 000+ пользователей. Мы ищем хорошего инженера технической поддержки в команду на проект SmVend для работы на зарубежных рынках Европы.Какими задачами предстоит заниматься: обработка обращений, полученных на горячую линию; заведение багов разработчикам, связь с клиентом по результатам исправления ошибок; проверка доработок и исправлений совместно с отделом тестирования; составление мануалов для техподдержки, доработка скриптов; заведение задач на усовершенствование продукта; составление простых запросов SQL; онбординг клиентов: регистрация, помощь в настройке личного кабинета, помощь в настройке оборудования, презентация функционала личного кабинета. От соискателя ждем: опыт работы в технической поддержке; опыт работы в IT-компаниях приветствуется; высшее (неоконченное высшее) техническое образование будет плюсом; опытный пользователь ПК; коммуникабельность, ответственность; грамотная речь; логическое мышление и интерес к работе в IT-сфере; хороший разговорный и письменный английский язык. Что предлагаем: на начальном этапе - обучение и наставничество; формат работы - удаленный; график работы 5/2 (с 10.00 до 19.00); перспективы карьерного роста; на начальном этапе - обучение и наставничество.