Инженер технической поддержки пользователей

Обязанности:В Центр эксплуатации Департамента информационных технологий Банка России ищем коллегу профессионала и единомышленника. Наш ДИТ формирует ИТ-политику Банка России, систематизирует все изменения и инициативы в этом направлении, а наш Центр эксплуатации обеспечивает работоспособность критичных систем. Задачи: предоставление консультационной поддержки участникам электронного обмена по вопросам платежной системы Банка России (в том числе по Платформе Цифрового рубля) и вопросам электронного обмена через Личный кабинет Банка России; регистрация обращений в средствах автоматизации (CRM), базовые знания методологий ITIL; регистрация на основании поступивших обращений запросов в системе оперативного управления информационно-телекоммуникационной системы (СОУ ИТС) и решение обращений на основе базовых знаний продукта и типовых решений; организация классификации поступивших запросов, назначение запроса соответствующему исполнителю; предоставление консультаций по программным продуктам Банка России, предоставляемым внешним клиентам (установка и настройка ПП, основы базы данных); подготовка отчетов, навыки работы с Jira и Confluence; сопровождение банковского ПО (ПП "Дельта"), АРМ КБР-Н; подготовка внутренних инструкций и предложения по улучшению предоставляемых сервисов. Наши ожидания от кандидатов: высшее техническое образование; релевантный опыт не менее года; уверенный пользователь OC Microsoft Windows, желателен опыт работы с OC Linux; уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint); желателен опыт работы с Service Desk, Confluence, Jira. умение решать поставленные задачи и принимать самостоятельные решения; желательно знание английского языка; аналитический склад ума, оперативность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, креативность и решительность, умение работать в команде, способность к быстрой адаптации и обучению, умение работать в условиях многозадачности. Мы предлагаем: получение уникального опыта в мегарегуляторе; возможности профессионального и карьерного развития; привлекательная система мотивации; широкий социальный пакет; корпоративное обучение; место работы: м. Тушинская.