IT Service Delivery Manager

Требуется it service в г. Москва.JACOBS DOUWE EGBERTS (JDE) - международная компания, которая специализируется на производстве и продаже кофе и чая, один из лидеров рынка в России в своем сегментеJDE присутствует более чем в 100 странах мира и предлагает такие знаменитые бренды, как Monarch, Carte Noire, L'OR, Tassimo, Maxim, Maxwell House, Moccona, Pickwick.Сейчас мы находимся в поисках Service Delivery Manager. ТВОИМИ ЗАДАЧАМИ БУДУТ: Организация сопровождения бизнес-приложений компании внутренней командой и с привлечением внешних поставщиков. Управление процессом изменений и доработки существующих бизнес-приложений Организация мониторинга доступности и качества сервиса Определение каталога сервисов и управление SLA в своей зоне ответственности, определение и реализация плана улучшений в случае отклонения от согласованных сервисных количественных и качественных KPI. Управление командой технической поддержки. Отвечает за накопление и передачу опыта и знаний команде поддержки. Обучение и развитие команды поддержки Взаимодействие с проектной командой IT на этапе разработки, осуществляет приемку решений в сопровождение Взаимодействие с командой поддержки инфраструктуры Управление взаимоотношениями с поставщиками ИТ-сервисов Участие в выборе ИТ-решений с учётом всех требований и ограничений Составление задач на разработку новых программных продуктов и доработку существующих. Формирование отчетности о статусе задач и планах работ Основные системы: SAP ECC, SAP PO/PI Интеграции с внешними системами Корпоративное хранилище данных Набор legacy решений для цикла интегрированного планирования, финансового планирования и анализа СМЕЛО ОТКЛИКАЙСЯ, ЕСЛИ ИМЕЕШЬ: Понимание жизненного цикла проекта и сервиса Опыт внедрения сервисных процессов Знания и опыт в построении мониторинга качества сервиса, реализации дашбордов Опыт финансово-бюджетного управления Знание английского языка не ниже Intermediate. Развитые аналитические способности и системное мышление. Понимание принципов построение ИТ архитектуры. СО СВОЕЙ СТОРОНЫ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в одной из крупнейших международных компаний, с брендами, которые действительно любят; Официальное трудоустройство, соблюдение Трудового Кодекса РФ; Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования); Социальный пакет: расширенный ДМС с первого дня работы и страхование жизни, компенсация питания; Пятидневная рабочая неделя (гибридный формат работы), пятница - сокращённый рабочий день (до 15:30); Офис в центре Москвы (7 минут от ст. м. Новослободская и Маяковская) Лучший кофе в офисе и в виде корпоративных подарков раз в квартал :)