Координатор службы технической поддержки (IT)

Открыта вакансия "координатор службы" в г. Москва.Компания ЛЕГРАН один из ведущих российских производителей электротехнической продукции в России. Компания работает на российском рынке более 30 лет и известна своей высококачественной продукцией и комплексными решениями для объектов жилищного, коммерческого и промышленного секторов. На наших современных предприятиях в Ульяновске и Санкт-Петербурге производится следующая продукция: розетки, выключатели, кабель-каналы, автоматические выключатели на разные токи, конвекторы и другая электротехническая продукция. Каждый из наших сотрудников является частью сплоченной команды. Вместе мы непрерывно улучшаем наш бизнес и находим новые решения в период перемен. Мы ищем: Координатора Службы Технической поддержки (IT) Чем предстоит заниматься: Классификация и регистрация заявок пользователей; Маршрутизация, эскалация заявок, контроль времени реакции и исполнения заявок; Оперативное управление работой ServiceDesk (включая подрядчиков), оперативный контроль соответствия параметров обслуживания заявок согласованным параметрам обслуживания, подготовка отчетов; Подготовка процедур обработки заявок, нормативной информации ITSM системы (CMDB и т.п.); Ведение реестра поставщиков с контактными лицами, параметрами обслуживания, процедурами инициации заявок в сервисные службы поставщиков; Оперативный контроль параметров SLA по договорам поставщиков, подготовка отчетности; Актуализация каталога ИТ сервисов, настройка параметров каталога в ITSM, обеспечение коммуникация для сотрудников компании о доступных сервисах ИТ; Выполнение стандартных заявок на обслуживание (выдача сим-карт и т.п.). Вы нам подходите, если у Вас есть: Опыт по осуществлению координации работы Службы Технической поддержки ИТ от 3-х лет; Понимание принципов ITIL, принципов организации процессов Service Desk; Опыт работы с системами ITSM и ITAM; Умение строить коммуникацию с пользователями и поставщиками услуг; Опыт подготовки инструкций пользователей; Опыт подготовки процедур обработки заявок в рамках службы Service Desk; Хорошая самоорганизация, умение контролировать несколько задач одновременно; Базовые навыки организатора взаимодействия нескольких специалистов в рамках единой задачи; Понимание технологий, аппаратного и программного обеспечения построения корпоративных ИТ-инфраструктур; Знание английского языка (чтение технической документации). Условия: Официальное оформление и конкурентную зарплату; Соцпакет: ДМС со стоматологией, страхование жизни и от несчастного случая, компенсация проезда - после испытательного срока; Возможность повышать профессиональный уровень, в том числе в собственном Учебном центре; Современный офис в удобной локации (ЦАО, 2 линии метро - Красносельская/Бауманская и вокзалы в пешей доступности); Гибридный график работы - после испытательного срока. У нас не только интересные рабочие задачи, но и другие важные проекты, где Вы сможете проявить себя. Мы будем рады отклику надежного сотрудника.