Координатор технической поддержки

Открыт набор на вакансию координатор технической в г. Москва.Обязанности:Чем предстоит заниматься:прием, регистрация и обработка заявок на выполнение работ в системе Service desk;обеспечение круглосуточной работы сервисного департамента для заказчиков;организация проведения ремонтных и плановых работ (поиск инженера в соответствии со skills матрицей, коммуникация с заказчиком, оформление пропусков на инженеров, заказ и отправка запасных частей, контроль выполнения задач инженеров);взаимодействие с партнерами;координация взаимодействия специалистов: сервис-менеджеры, склад, команда по планированию, менеджеры по инсталляциям и т.д.;отслеживание заявок и составление отчетов;участие в составлении инструкций.Требования:Мы ожидаем:опыт работы диспетчером/координатором в техподдержке от 1 года;базовые знания о серверных продуктах и систем хранения данных;уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Word, Excel, Outlook, Service Desk);клиентоориентированность, коммуникабельность;умение работать в режиме многозадачности;организованность, ответственность, ориентация на результат;готовность к дежурствам (24/7).Будет плюсом:понимание принципов ITSM;знание понятий SLA и Каталог услуг;опыт работы с одной из Service Desk систем;высшее техническое образование..Если не можете дозвонится, то попробуйте нам написать сообщение