Менеджер группы контроля качества продаж

Требуется менеджер группы в г. Москва.Самолет это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360. Гостеприимство это более 10 разных дирекций, обеспечивающих комфорт каждого жителя в ЖК Самолета. Например, техническая дирекция следит за рабочим состоянием всех систем, дирекция по эксплуатации за устранением неполадок, а отдел развития комьюнити создает общественные пространства в кварталах. Задача всех дирекций поддержание открытой, доброжелательной атмосферы для жизни и самореализации. Приглашаем на позицию - Менеджер группы контроля качества продаж Чем предстоит заниматься: Создание опросов и работа с действующими клиентов/партнеров на предмет удовлетворенности (NPS/CSI) Координация качества проведения выездных проверок аутсорсом (Тайный покупатель, Аудит). Проверка анкет на наличие ошибок, координация работы подрядчика. Составление отчетов, презентаций, аналитика на основе полученных данных Взаимодействие со смежными отделами, чтобы принимать или ставить задачи в разработку и описывать бизнес-требования Контроль работы подрядчика на корректность выполняемых услуг Анализ результатов опросов, результатов проведения выездных проверок Работа с большим массивом данных (сведение данных из разных источников, платформ, применение логики и формул) Что для этого понадобится: Высшее образование Создание опросов и работа с действующими клиентов/партнеров на предмет удовлетворенности (NPS/CSI) Опыт в создании, аналитике и работе с индексами NPS и CSI Желательно опыт работы с выездными проверками (Аудит, Тайный Покупатель) Уверенный пользователь Excel, Power Point, Google Sheet Аналитический склад ума, структурированность, системный подход Умение работать в команде Наличие релевантного опыта работы на текущей должности Уметь четко излагать и доносить свои мысли Очень ответственный подход к выполнению взятых на себя обязательств Имеете релевантный опыт работы в отделе контроля качества, работы в недвижимости, с франшизой Умение работать с большим объёмом информации Что мы предлагаем для комфортной работы: Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (суббота, воскресенье выходные) Гибридный формат работы: по согласованию с командой можно работать удалённо или в офисе БЦ Кунцево Плаза, м. Молодежная (кстати, наш офис получил премию Трансформация года в 2021г.) Расширенный пакет ДМС и страхование от несчастных случаев с первого месяца работы, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества и пр. Рост и развитие в компании: регулярная обратная связь каждому сотруднику, обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам, в том числе ведущих образовательных платформ Скидки для сотрудников на недвижимость группы Самолет, индивидуальные условия по рассрочке Срочный трудовой договор на период декретного отпуска Почему мы Что отличает Самолет? Наша мечта вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни. Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок. Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения. Самое главное свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и делоСамолет это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты.Давай к нам, дело в нас