Менеджер контроля качества

На работу требуется менеджер контроля в г. Москва.Смысл работы заключается в проверке менеджеров. То есть как качественно они обрабатывают заявки с клиентами. А именно как они выстраивают диалог с клиентом, вовремя отвечают и т.д. Отслеживать Качество обработанных поступающих в срок с портала, рекламных каналов и Call-центра заявок; Отслеживать корректность поставленного диалога и ответа за менеджером. Проверка каждой поступающей заявки и в дальнейшем ее обработки, от статуса поступления до стуса закрыто Регулярная связь с клиентской базой (почта, мессенджеры, телефония) . Проводить переговоры с уточнением сроков оплаты по выставленным счетам; Вся работа ведется в СРМ, многое автоматизировано. Предложение и реализация мер для улучшения качества услуг на основе жалоб, возвратов и проблематик, выявленных на собраниях по качеству. Запуск аудита отработки менеджерами ЛИДов от отдела телемаркетинга. Анализ цепочки звонков менеджеров с Клиентами. Выявление факторов, которые негативно влияют на работу с Клиентом и совершение покупки. Разбор с руководителями отделов полученных результатов. Проверка работы менеджеров в CRM (полнота и правильности занесения информации о Клиентах, оформления ЛИДов; проверка правильности выставления счетов). Поддержание инструкций и регламентов офиса в актуальном состоянии, написание регламентов и правил работы. Разбор пересечений между сотрудниками по Клиентам. Личное общение с Клиентами Замещение менеджера по качеству на период отпусков и больничных (работа с жалобами и возвратами). Условия: График 5/2 с 9 до 17 или с 10 до 18. Адрес офиса: м. Коммунарка или м. Бунинская Аллея, ул. Потаповская роща 3/1. До нас можно добраться прямыми автобусами от метро Теплый Стан и Коммунарка. Оклад 50 000 60 000 тр.Москва