Менеджер курьерского сервиса

White Cabs в поиске Менеджера курьерского сервисаМы - сервис премиальной доставки. Наше программное обеспечение позволяет координировать курьеров для осуществления доставки заказов из ресторанов премиум класса. У нас настроена умная система и алгоритмы, позволяющие распределять заказы и оптимизировать доставку быстро и качественно. Работать с нами - это отличная возможность расти и развиваться вместе с компанией, быть частью команды профессионалов Что нужно делать: Обучение курьеров, наставничество и запуск на смены; Контроль показателей качества своей группы курьеров; Контроль дисциплины курьеров, принятие решений по случающимся кейсам; Решение конфликтных ситуаций курьеров (с гостями, сотрудниками ресторанов, внутренними сотрудниками); Обеспечение и учёт наличия у курьеров ТМЦ (форма, сумка); Контроль наличия формы у курьера на смене и общего соответствия стандартам внешнего вида; Взаимодействие со смежными командами (найм, диспетчерская, разработка) в целях улучшения качества процессов и показателей; Информационная поддержка курьеров по вопросам рабочих процессов: составление расписания, доставка заказов, выплаты и пр.; Обеспечение необходимого количества курьеров на смене, содействие по выводу на смену; Административные задачи по работе с документацией Расчёт мотивации курьеров по итогу месяца; Выполнение отдельных задач, поступающих от руководства; Что мы ожидаем: Релевантный опыт работы - мы ищем человека, работавшего в сфере экспресс-доставки, знающего "кухню" этой отрасли Опыт взаимодействия с большим количеством исполнителей (курьеров) и их администрирования; Проактивность у нас не работает принцип "мне не сказали, поэтому я не сделал"; Эмоциональная устойчивость; Понимание, что такое сервис (для заказчика и конечного получателя); Умение доносить информацию; Умение понимать, транслировать и защищать интересы компании мы не говорим "это руководство так решило, а я ни при чем"; Готовность к гибридному формату работы (офис + рестораны); Умение работать в режиме многозадачности и/или аврала; Аналитическое мышление Умение работать со стандартным набором офисных продуктов на продвинутом уровне (Excel, Word, Google Sheets, Google Forms и пр.) Что мы предлагаем: Дух стартапа мы приветствуем инициативу и даём возможность реализовывать свои идеи и воплощать в жизнь собственные проекты. Мнение каждого члена команды учитывается при принятии решений; Небольшая и дружная команда у нас нет лишней бюрократии и согласований в разных инстанциях, мы привыкли решать вопросы быстро; Современный и уютный офис в центре Москвы в шаговой доступности от ст. м. Павелецкая; Достойный заработок на уровне рынка; Компенсацию транспорта и питания; Оставляйте отклик и мы свяжемся с вами в ближайшее время