Менеджер отдела заботы в онлайн школу

Привет Мы онлайн-школа премиум формата BrainHub и сейчас находимся в поиске менеджера отдела заботы. О нас: Brainhub прогрессивная онлайн-школа цифрового творчества и программирования для детей от 7 до 17 лет. Проект основан полгода назад ex-командой Кодабры, пионером на рынке детского IT-обучения. 9 лет назад мы запустили Кодабру на пустом рынке, придумывали правила и бизнес-модель. Сегодня предложений так много, что клиенту очень сложно понять, чем предложения отличаются друг от друга. Поэтому мы переосмыслили бизнес-модель, продукт и нашу ЦА и создали новый проект Brainhub. Мы занимаемся погружением детей в мир IT. Это путь, который мы проходим вместе с ребенком, изучая не только программирование, но и как быть уверенным в себе. Как прийти к своей мечте. Что для этого нужно сделать. На этом пути для нас важен каждый ребенок и родитель с их переживаниями, сомнениями, с радостями и победами Нам нужна гладкая коммуникация с родителями, преподавателями, коллегами. Решение всех возникающих по пути вопросов. Это может включать в себя множество этапов и переговоров с различными отделами, а иногда и просто разговоров. Важно сохранять баланс. Чем предстоит заниматься: Отвечать на входящие звонки, чаты. Решать возникающие вопросы учеников, родителей, преподавателей. Вести коммуникацию внутри компании в Mattermost, discord. Мы предлагаем: График: сейчас мы ищем преимущественно 5/2, но в дальнейшем есть возможность перейти на 2/2 Удаленную работу: сможете работать из любого тихого места Оформление по самозанятости /ИП Быть частью нашей дружной и быстро растущей команды Ты нам подходишь, если ты: уверенный, открытый, готовый пробовать новое и тестировать рабочие теории стойкий, но гибкий умеешь расположить к себе собеседника ориентируешься в системе смены приоритетов (что важнее сделать) готов много общаться, звонить и переписываться с клиентами и внутренними отделами по разным вопросам не пугаешься, когда кто то кричит в трубку довольно редко, но всё же иногда бывают эмоциональные клиенты умеешь успокоить, договориться доводишь дела до конца ищешь новые пути решения, когда не работают старые делишься своим опытом и воспринимаешь опыт коллег имеешь логическое мышление можешь перестроится в моменте, чтобы внедрить обновленный запрос "например сбор статистики" хорошо выстраиваиваешь систему, последовательность действий "милое очарование с крепким характером" ps. если что либо из описания еще не умеете, но вакансия откликается и есть желание работать с нами смело пишите Обязательно пообщаемся