Менеджер по операционной работе с клиенами и административной поддержки

На работу требуется менеджер в г. Москва.Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - IT-компания, которая 11 лет предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны. Мы резидент ФРИИ и Сколково. Неоднократно привлекали венчурное и биржевое финансирование в размере сотен миллионов рублей. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий Большой Оборот и FinNext.За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет- магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. В данный момент мы занимаемся масштабированием наших сервисов на быстрорастущий рынок электронной коммерции. Чем предстоит заниматься: Заведение данных во внутренние базы данных; Администрирование процессов отправки посылок и получения возвратов клиентов в Службах доставки; Администрирование вверенных процессов логистики - Продукт MetaShip https://pimsolutions.ru/services/metaship.html?utm_source=pimsolutions-services&utm_medium=link&utm_campaign=pimsolutions-services_link_metaship. Учет почтовых форм ф103; Учет возвратной тары клиентов; Самостоятельное решение вопросов в рамках своей компетентности. Грамотное перенаправление запросов от клиентов в другие подразделения по продукту логистики; Обработка входящей корреспонденции, а также претензий от клиентов ПИМ и различных государственных учреждений; Взаимодействие и консультирование смежных отделов по нюансам работы со Службами доставки (Отделы: Продажи/Сопровождение/Поддержка/Контроль); Контроль решения клиентских запросов к продукту MetaShip и к Службам доставки. Взаимодействие со Службами доставки; Заведение договоров и прочих документов в систему ЭДО и контроль их согласования; Выполнение отчетности в Excel по взаиморасчетам со Службами доставки; Участие в разработке и оптимизации бизнес-процессов MetaShip; Участие в проведении тестирований новых бизнес-процессов и функционала MetaShip; Написание инструкций и регламентов работы (внутренние/клиентские). Мы ищем человека, который: Hard skills: Высшее образование в области бизнес-анализа/логистики/электронной коммерции; Релевантный опыт работы от 1 года в логистических компаниях (службы доставки, фулфилменты) или интернет-магазинах; Опытный пользователь MS Office (в частности MS Excel). Знание процессов электронной коммерции и интернет-магазинов; Знание английского языка не ниже уровня Intermediate (желательно); Soft skills: Отличные коммуникативные навыки и открытость; Аналитический склад ума; Способность находить нестандартные решения. Условия: Оформляем по ТК РФ; Гибридный формат работы после испытательного срока (3 месяца); Современный офис между Метро Краснопресненская и Метро 1905 года; Атмосфера стартапа и развивающие задачи; Дружный коллектив и крутые корпоративные мероприятия; Никакого дресс - кода; Возможность получить уникальный опыт в IT компании; Большие скидки на ДМС и в SkyEng.