Компания Виармо приглашает в свою команду опытного менеджера по претензионной работе Мы занимаемся реализацией электроники через e-com площадки, а также разработкой и внедрением программных продуктов. Наша компания ценит качество обслуживания клиентов и стремится поддерживать высокий стандарт взаимоотношений с нашей аудиторией. Ищем вдохновленного работой человека, который умеет находить подход к людям. Если вы энергичны, творчески настроены и готовы развиваться вместе с нами, то эта вакансия для вас. Ваши задачи: Работа с крупными розничными маркетплейсами: ЯндексМаркет, Сбермегамаркет, ОЗОН и Вайлдбериз. Прием, учет и обработка претензий (рекламаций) клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте). Техническая консультация клиентов маркетплейсов по телефону и другим каналам коммуникации. Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами маркетплейсов. Сопровождение клиентов от получения претензии до разрешения ситуации. Учет и систематизация обращений по претензиям, аналитика данных. Контроль приема возвратов по браку на склад компании и реализация компенсации брака. Своевременное закрытие претензий и контроль получения средств клиентом и компанией от маркетплейса. Взаимодействие с отделами сервиса и интернет-магазина по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий. Активная работа c Excel (работа с номенклатурой товаров, формирование отчетов). Выполнение личных поручений руководителя отдела. Мы ожидаем, что вы обладаете следующими качествами и навыками: Опыт в сфере претензионной работы с маркетплейсами не менее 1 года. Знание Закона о защите прав потребителей и Правил продаж товаров дистанционным способом. Отличные коммуникативные навыки. Умение разрешать конфликтные ситуации. Аналитические способности и умение быстро принимать решения. Стрессоустойчивость. Опыт работы в сфере продаж электроники будет вашим преимуществом Мы предлагаем: Интересные проекты и возможности для профессионального роста. Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет: 60 тыс. руб. на испытательном сроке, далее 70 тыс. руб. с дальнейшим карьерным и зарплатным ростом. Гибкий график работы и возможность частично удаленной работы. Существенные скидки на ассортимент компании. Полный комплект современного офисного оборудования. Молодой коллектив и приятная доброжелательная атмосфера. Возможности для карьерного роста. Место для отдыха и приёма пищи. Корпоративные мероприятия и фирменные праздники. Если вы хотите присоединиться к команде Виармо и принять участие в развитии нашей компании, пришлите нам резюме с кратким сопроводительным письмом расскажите, почему именно вы подходите для этой роли. Будем развиваться и покорять рынки вместе