Менеджер по работе с инцидентами и обращениями

БКС Мир инвестиций международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 28 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге. Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу. Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов. Чем предстоит заниматься: Работать со всеми претензиями, инцидентами и обращениями которые возникают по вопросам маркетинговых акций; Выстраивать процесс работы со смежными подразделениями и отвечать за оперативное решение обращений; Обрабатывать поступающие обращения и инциденты: приоритизировать обращения, проводить первичный анализ проблемы, осуществлять самостоятельное решение проблемы, либо переадресовывать исполнителю, контролировать статусы, составлять отчет о выполнении и закрытии обращений; Участвовать в расследовании по инцидентам и составлять планы мероприятий по недопущению повторения; Выстраивать процессы по работе с обращениями со всеми руководителями групп поддержки различных уровней; Участвовать в разработке и оформлении регламентов; Инициировать улучшений в сервисах и процессах; Повышать уровень компетенций поддержки - составлять инструкции, проводить обучения. Наши ожидания: Высшее образование; Внимательность к деталям; Аналогичный опыт работы в поддержке и работе с инцидентами от 1 года. Мы предлагаем: Работу среди профессионалов финансового рынка; Насыщенную корпоративную жизнь; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Стабильный конкурентный доход; Оформление согласно ТК РФ; Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира); График работы 5/2 с 9:30 до 18:00; ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.