Менеджер по работе с клиентами в школу танцев

Открыта вакансия "менеджер" в г. Москва.Менеджер по работе с клиентамиМенеджер по работе с клиентами - хозяин или хозяйка студии на время своих смен. Основная задача - создать хорошее настроение и атмосферу, при которых клиентам комфортно находиться и заниматься в студии, а потенциальные клиенты обязательно придут на пробный урок, педагоги и руководители студии будут на позитиве, а студия будет работать как часы, без сбоев и конфликтов. В идеале Вы коммуникабельный и позитивный человек с чувством юмора; дисциплинированный, неконфликтный и легкий на подъем. Ищем того, кто станет глазами, ушами, руками и душой студии.Что предстоит?Создавать и поддерживать доброжелательную и гостеприимную атмосферу в студии, общаться с каждым клиентом для выявления потребностей и улучшения качества сервиса.Общаться по телефону (прием и обработка входящих звонков и общение в мессенджерах) и консультировать потенциальных клиентов, которые заходят в студию (для них мы делаем тур по студии). Консультируем по расписанию, направлениям, тарифным планам, педагогам, результатам обучения и пр. Для каждого клиента подбираем оптимальный тарифный план и график занятий. Фиксируем пожелания по занятиям тех, кого не устраивает расписание, и обсуждаем с руководителями студии, как их можно замотивировать заниматьсяЗаписывать/перезаписывать на занятия (групповые и индивидуальные), координировать занятия с педагогами и руководителями студии, вести клиентские чаты.Держать постоянную связь с клиентами: отвечатьна вопросы текущих клиентов, общаться с теми, кто еще не дошел до занятий или перестал заниматьсяПродавать абонементы и разовые занятия. Готовить и заключать договора с клиентами/продлевать договора.Работать с обратной связью от клиентов, решать конфликтные ситуации (которые случаются редко)Регулярно обновлять расписания занятий для студии, на сайте и в рассылках в чаты с клиентамиКонсультировать клиентов по мероприятиям, проводимым клубом (вечеринки, балы, танцевальные конкурсы и т.п.). Бронировать места, продавать билеты на мероприятия.Администрировать студию (открытие и закрытие студии; поддержание порядка; контроль за качеством уборки и поддержание чистоты в течение дня; заказ всего необходимого для студии, включая проведение тендеров на закупки)Обеспечивать бесперебойную работу студии и регулярный контроль за готовностью студии к занятиям.Обеспечивать учет, контроль и своевременную оплату занятий, посещаемости учеников, рабочего времени педагоговРаботать с кассой и наличными деньгамиВести ежедневную отчетности (в Excel и в CRM)Помогать в подготовке контента для соцсетей (съемки сториз и запуск прямых эфиров, базовая обработка фото и базовый монтаж)Помогать в организации мероприятий, вечеринок.Помогать в подготовке рекламных кампаний (заказ листовок, мерча, поиск координация и коннтроль промоутеров.Решать текущие вопросы и выполнять поручения руководителейЧто мы предлагаем:Интересную разноплановую работу при наличии четкого понимания, в каком направлении развивается студияРаботу в современной, уютной студии 2/2 с 9.30 до 22Испытательный строк - 3 месяца, стипендия 45000+бонусыСреднемесячный доход от 55000 до 80000 рублей (50000 фикс + %)Обучение клиентскому сервису и продажамВозможность бесплатно заниматься танцамиЧай, кофеНебольшой, но дружный коллективРегулярную выплату заработной платыТребования:Клиентоориентированность (интерес к людям, забота о клиентах студии, стремление помочь и найти оптимальное решение, эмпатия).Готовность учиться стандартам сервиса компании и продажамГрамотная речьЗнание компьютера на уровне продвинутого пользователя. Excel, Word, PowerPointСтабильно хорошее настроение и улыбкаУмение решать конфликтные ситуацииУмение выявлять потребности клиента и работать с возражениямиТочность и внимательность к деталямВдумчивое и быстрое выполнение поставленных задачУмение принимать нужные решения и нести за ответ их ответственностьХорошая память и умение сопостав