Менеджер по работе с клиентами (входящие звонки)

Открыт набор на вакансию менеджер в г. Москва.Обязанности:SuperJob это инновационная IT-компания, которая помогает соискателям найти работу, а работодателям приобрести ценного сотрудника.Ежемесячно нашим сервисом пользуются миллионы соискателей и десятки тысяч работодателей, среди которых РЖД, Мегафон, МТС, Леруа Мерлен, Почта России, Сбербанк, Альфа-Банк, Ригла и многие другие. Мы активно развиваем нашу платформу и делаем ее лучше, подтверждая миссию Работа должна доставлять удовольствиеВам предстоит: Обрабатывать входящие звонки от клиентов (95% рабочего времени) согласно имеющимся стандартам компании. Вести деловую переписку по почте. Обрабатывать возражения клиентов. Совершать допродажи на входящих звонках (плана продаж нет). Уверенно консультировать клиентов по вопросам работы с сервисом и продуктам компании. Совершать исходящие звонки клиентам (5% рабочего времени) - помощь в решении вопросов, продолжение работы с клиентами, обратившимися в компанию.В среднем в день 1 специалист принимает около 50 звонков(среднее время разговоров за день - 3-4 часа) и пишет 15-20 писем.Основные вопросы клиентов - это: Как максимально быстро найти сотрудника с помощью SuperJob.ru? Сколько стоит размещение вакансий / доступ к базе резюме?Что мы ожидаем от кандидата: Опыта работы от 6 месяцев в продажах, с большим объемом входящих звонков. Знания техник продаж и умения применять их на практике. Способности к качественной оперативной работе в условиях многозадачности. Опыта работы с возражениями (обязательно). Умения взаимодействовать с конфликтным клиентом. Грамотную устную и письменную речь. Желателен опыт взаимодействия с клиентами в чатах. Активности, нацеленности на результат, клиентоориентированности, желания развиваться в сфере продаж.Своему будущему коллеге мы предлагаем: Работу на одном из самых быстрорастущих рынков HRTech. Непрерывное обучение и профессиональное развитие внутри компании. Возможность стать частью сплоченной команды, любящей свое дело. В отделе сопровождения клиентов - 20 сотрудников, большинство из которых работают более 4-х лет. Регулярную обратную связь от наставников и руководителей. Окладная часть 80.000 после вычета НДФЛ. Официальную заработную плату. ДМС после прохождения испытательного срока. График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00. Современный офис в 10 минутах пешей прогулки от станций метро Пушкинская/Маяковская/Новослободская. Спортивный уголок. Комфортную зону отдыха. Кофе-поинты с вкуснейшим кофе и вендинговым аппаратом. Оборудованное просторное место для питания. Оплату проезда общественным транспортом.И, конечно же, чувство удовлетворенности в конце рабочего дня ведь помогать людям и слышать слова благодарности действительно приятно.По поводу вакансии вы можете звонить по номеру телефона, указанному в объявлении