Менеджер по рекламациям

Обязанности: Прием первоначального обращения клиента с проблемами брака или комплектации Отслеживание и реагирование на вопросы и жалобы покупателей маркетплейсов Анализ обращения (соответствие данных обращения гарантийным условиям компании) Общение с клиентами по телефону и через почту, решение конфликтных ситуаций Контроль состояния заявок и обращений (ведение реестра по статусам) Взаимодействие с отделами по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий Взаимодействие по решению проблем клиентов с курьерами, поставщиками, производителями, водителями, транспортными компаниями, и т.п. Анализ причин возникновения брака, ведение статистики по рекламациям Анализ остатков запчастей и выявление потребности в поставках, заказ запчастей на заводах Требования: Опыт работы в направлении Бытовая техника Высокий уровень дисциплины, быстрая обучаемость. Ответственность и коммуникабельность Понимание технической составляющей работы бытовой техники в различных категориях Уверенное пользование ПК, пакетом офисных программ, Битрикс24, ЛК СДЭК Условия: Полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00