Цель - помощь в повышении уровня качества в сфере обслуживания сегмента PremiumVIP Обязанности: Участие в анализе бизнес-процессов на предмет выявления узких мест и точек оптимизации Формирование предложений по оптимизации существующих бизнес-процессов, в том числе по исключению излишних / дублирующих функций Сбор и анализ аналитических данных по качеству обслуживанию и уровню исполнения сервисных процессов в Компании Участие в мероприятиях по повышению уровня оказываемого сервиса - поиск моделей улучшений качества обслуживания, формирование предложений для внедрения Участие в создании/пересмотре сервисных регламентов (Стандарты качества, SOP) Описание, оптимизация и автоматизация бизнес процессов: сбор информации по действующим процедурам выявление проблемных зон, разработка предложений по оптимизации разработка и построение процессов с нуля сопровождение автоматизации процессов Требования: Высшее образование Опыт работы в области описания бизнес процессов, их оптимизации Опыт работы в сфере управления клиентским опытом или HR в сервисных компаниях (желательно - в HoReCa или смежных индустриях) Опыт работы с бизнес-процессами описание и моделирование AS IS (как есть) и TO BE (как должно быть) Системное мышление, умение структурировать и четко излагать информацию Владение навыками формирования, обработки, анализа баз данных, массива данных с применением инструментария Excel (формулы, сводные таблицы, графики, диаграммы) Владение Power Point , VISIO Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК (вся зарплата белая) Офис в шаговой доступности в центре Москвы (Маяковская - Тверская) Корпоративная столовая в офисе График работы с 9.00 до 17.30, в пятницу- до 17.15