Менеджер по управлению клиентским опытом

Обязанности:Команда подписки СберПрайм ищет опытного и динамичного менеджера по управлению клиентским опытом, который возьмет на себя ответственность за развитие и оптимизацию клиентского опыта. В этой ключевой роли вы будете отвечать за разработку и реализацию стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов и повышение уровня их удовлетворённости.Обязанностиоценка и управление клиентским опытом на основе данных из каналов поддержкиработа с продуктовыми командами с целью роста показателей клиентской удовлетворенностиглубинный разбор драйверов негативного опыта и их управление их устранениемвнедрение инициатив, связанных с клиентским опытом, во все командыанализ показателей эффективности поддержки и внедрение улучшений процессов на основе данныхразработка и внедрение стратегий обслуживания клиентов, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности.Требованияопыт работы в сфере управления клиентским опытом в или сопоставимой роли, предпочтительно в технологической компаниизнание методологий и инструментов для анализа работы поддержки, включая CRM системы и программное обеспечение для анализа данныхвысокие коммуникативные навыки и способность мотивировать командуспособность к стратегическому мышлению и решению проблемопыт работы с метриками эффективности и KPIsвысокая степень организованности, способность управлять несколькими задачами одновременно.умение работать в команде и принимать решения на основе данных.Условиярасширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близкихработу в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022регулярное корпоративное и внешнее обучениебесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеровспортзал прямо в офисекорпоративную пенсионную программуипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника.