Менеджер поддержки клиентов

Открыта вакансия "менеджер поддержки" в г. Москва.Привет На связи Профи. Наш сервис помогает клиентам решать их задачи, а специалистам зарабатывать. Недавно мы взяли под своё крыло молодой EdTech-стартап TutGood. Верим, что вместе мы запустим революцию на рынке образования. TutGood это первая в России единая подписка на репетиторов по всем школьным предметам и хобби-дисциплинам. Как заказ такси, только услуги репетиторов :-) Проекту уже более 2х лет, растёт со скоростью под 10х. Сейчас на сервисе около 1400 преподавателей, за последние 4 месяца их количество увеличилось вдвое. Задача команды поддержки заботиться о клиентах сервиса, помогать быстро решить любой вопрос. В поддержку обращаются, если: не получается произвести какое-то действие на платформе (забронировать, отменить, перенести урок). возникли сложности со входом на занятие. не могут подобрать преподавателя. интересуются реферальной программой и скидками. требуется возврат средств. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Удаленную работу. График 2/2 с 9:30 до 21:30 по МСК., 2 перерыва по 30 минут. Фиксированный оклад (на испытательный срок 30 000, далее 35000 руб./месяц) + бонус 6 000 - 9 000 руб. Обучение и помощь на всех этапах стажировки. Быстрый карьерный рост за 6-12 месяцев можно вырасти до старшего смены или руководителя группы (рост дохода и новые интересные задачи). Скидки на подписки сервиса TutGood для вашей семьи и другие денежные бонусы. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИКЕ Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac. Оперативная память от 4 Гб. Процессор Intel Core i3 и выше. Гарнитура. Скорость интернета от 100 мб/с. ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ Желание много общаться и помогать. Опыт работы в поддержке на чатах и звонках будет большим плюсом. Грамотная письменная и устная речь. Стрессоустойчивость. Умение найти подход к конфликтному человеку. Самостоятельность в поиске информации. Эмпатия. Умеешь писать так, чтобы человек по ту сторону экрана почувствовал заботу и поддержку. Понимание, что такое качественный клиентский сервис. Умение работать с возражениями клиента. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Оперативно и качественно помогать клиентам отвечать на сообщения в чате и звонки. Удерживать клиента от возврата - уметь выявлять истинную причину и правильно отрабатывать возражение клиента. Вместе с командой ускорять работу поддержки и делать так, чтобы клиенты обращались реже совершенствовать процессы, делиться идеями. ЗАЧЕМ ТЕБЕ К НАМ Чувствовать себя спасателем. Мы опора для клиентов TutGood. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо. Быть в команде, где заботятся о менеджерах поддержки. Руководители проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими. Работать там, где удобно. Наши менеджеры общаются с клиентами удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное хороший интернет, гарнитура и тишина :-)