Менеджер поддержки клиентов на второй линии

Поддержка клиентов Dodo Brands первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают работу друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий 1 в России в команде сильных и умных людей.Наша миссия помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости.Наша задача клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент. Сейчас мы ищем менеджера сохранения клиентов на второй линии, который разделяет философию нашей компании и готов работать на результат. Цель направления возвращать лояльность клиентов при любых обстоятельствах. Даже если кажется, что всё потеряно. Ты точно нам подойдёшь, если: грамотно говоришь и пишешь; умеешь работать с негативом; имеешь опыт работы на второй линии поддержки; ответственно относишься к делу и доводишь его до конца; не боишься принимать самостоятельные решения; умеешь находить решения в сложных ситуациях.Тебе предстоит: решать сложные кейсы, которые не смогли решить эксперты 1 линии поддержки клиентов; работать с негативом: сохранять лояльность клиентов даже тогда, когда кажется, что всё потеряно; находить нестандартные решения проблем; помогать другим командам поддержки клиентов в сложных ситуациях.Важно: тебе не подойдёт эта вакансия, если ты: не готов звонить клиентам; боишься негатива; не готов принимать самостоятельные решения.Мы предлагаем: интересный продукт и возможность роста в крутой команде; удалёнку можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать; сотрудничество по самозанятости; вознаграждение 305р/час на руки, выплаты раз в неделю по средам; расписание 5/2 по 8 часов в день с выходными в будни.Но есть определенные условия: ты выходишь на линию от 35 часов в неделю; дни отдыха любые 2 дня с ПН по ЧТ; в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка; не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг (с 23:00 до 02:00 МСК).Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда: операционная система не ниже Windows 10; объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ; стабильный интернет от 10 Мб/сек; USB-гарнитура с микрофоном. Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе: мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера; смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы; постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг; на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы; любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой; говорим прямо и соблюдаем границы. Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому: у нас нет не моих проблем: если что-то не так, не критикуем, а улучшаем; разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой; понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках; даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента разбор ситуации уже потом. Чтобы оказаться в команде, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы.Справишься круто возьмём в команду и всему научим.Желаем удачи :)