Менеджер поддержки проектов

Требуется менеджер поддержки в г. Москва.Ростелеком крупнейший провайдер цифровых услуг и решений, флагман рынка телекоммуникационных услуг, технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг. Именно поэтому наша задача - сильная и амбициозная команда, где одним из ключевых сотрудников будет являться менеджер поддержки проектов. Какие задачи будут перед вами стоять: координация работы различных служб Компании в рамках решения сервисных (изменение конфигурации облачных решений, настройка услуг antiDDOS, настройка и изменение конфигурации СКЗИ и другие неаварийные изменения текущих решений клиента, не влекущие за собой изменение стоимости контракта) и аварийно-технических вопросов по интеграционным проектам; согласование и контроль выполнения регламентов/процедур обслуживания клиентов; контроль соблюдения договорных обязательств (SLA, сроки решения инцидентов, корректности выставления документов финансовой отчетности); ведение отчётности по клиенту; разбор/анализ инцидентов и подготовка официальных писем по ним; анализ и корректировка документов финансовой отчетности; консультация по действующим продуктам, тарифам и услугам (в т.ч. сервисному взаимодействию); решение нетиповых вопросов клиентов. Какие у нас ожидания к кандидату: высшее образование (будет плюсом - техническое); опыт работы в телекоммуникационной отрасли от 2 лет на позициях аналитика, сервис-менеджера, менеджера/руководителя проектов, будет плюсом - опыт в интеграционных проектах (традиционная связь + облачные сервисы + системы криптозащиты информации + информационная безопасность) не менее года; практический опыт создания регламентов, нормативной документации; понимание принципов работы традиционного телекома, облачных сервисов, систем криптозащиты, информационной безопасности; знание модели взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями; знания продуктов российских производителей навыки ведения переговоров. Что мы предлагаем: одну из самых топовых проектных команд на базе крупной компании, где можно получить опыт на проектах создания перспективных решений совместно с лидерами индустрии; официальное оформление и широкий соцпакет; стабильный и прозрачный доход обсуждается по итогам собеседования: оклаж + квартальная премия; пятидневную рабочую неделю с 9:00 до 18:00 в современном БЦ Академик рядом с м. Проспект Вернадского, где есть всё необходимое для продуктивной работы; уникальную среду для горизонтального / вертикального роста и развития: работа с сильными менеджерами и первыми лицами компании, карьерные консультации, обучение внутри компании (профильные курсы, конференции, тренинги за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары); насыщенную жизнь вне работы: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнёров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха. Приветствуем потенциального коллегу и благодарим за интерес к компании Ростелеком В сопроводительном письме укажите ваши зарплатные ожидания, а мы сделаем наше взаимодействие наиболее эффективным и быстрым. Будем на связи