Менеджер продукта (Опыт оператора контактного центра)

Ищем менеджер продукта в г. Москва.СберМаркет лидер по доставке продуктов питания онлайн в России. Мы совмещаем в себе корпоративную культуру и скорость процессов динамичной IT компании, и силу и мощь крупнейшей экосистемы в России экосистемы Сбера. На сегодня мы доставляем более 150 тысяч заказов ежедневно и присутствуем более чем в 150 городах с населением свыше 70 млн человек. Наша миссия: экономить время и деньги клиентов для чего-то более важного. Мы работаем на одном из крупнейших рынков в России. Средняя семья в России тратит более 30% своего бюджета на продукты питания. Наша мечта: стать самым выгодным сервисом доставки продуктов с долей рынка более 50% в России. Задача СберМаркет: дать самый широкий и релевантный ассортимент, самые низкие цены на выбранную корзину и наиболее удобный и быстрый сервис. Мы ищем людей, которые помогут нам выйти на новый этап развития, не только поддержать, но и увеличить скорость и параллельно наслаждаться этим процессом и заряжать энергией себя и команду. Сейчас мы ищем Менеджера продукта в домен Operations. Мы создали свое рабочее место для операторов контактного центра и других внутренних пользователей. Через него проходят обращения клиентов, сборщиков, курьеров, логистов, операторов КЦ и многих других - это миллионы сообщений в месяц. Мы заботимся о наших операторах и партнерах и хотим чтобы они были удовлетворены инструментом с которым работают и он помогал им достигать своих KPI. Что предстоит делать: Улучшать UX пользователей платформы; Создать сервис оценки и обучения с использованием ML/LLM; Проработать и запустить в прод copilot по работе с обращениями; Развивать платформу коммуникаций, работая со стейкхолдерами из всех департаментов СберМаркета; Повышать метрики эффективности и удовлетворенности операторов. Требования: Системное мышление. У клиентов большое количество типов проблем, ты видишь наиболее простые в реализации, но самые ценные для метрик решения. Понимаешь и можешь обосновать очередность их решения. Умеешь лидировать качественные исследования, если требуется больше узнать про клиентов. Хороший UX. Сможешь дать структурный фидбэк ux-писателю, если требуется. Аналитический бэкграунд. Можешь сам(а) выполнить простой SELECT в SQL, за плечами 10ки прокрасившихся и нет АБ тестов Хорошая коммуникация. Умеешь презентовать результаты своей работы Мы предлагаем: Гибкость процессов и свободу в принятии решений; Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией; Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень; Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) с регулярной возможностью роста по результатам работы; Заботу о сотрудниках: ДМС со стоматологией, а также фитнес, курсы, услуги нашего сервиса, билеты в отпуск и многое другое; Офис в центре Москвы с видом на Кремль, места для уединенной работы, зоны для занятий спортом и отдыха, регулярные командные мероприятия; Гибкий гибридный график работы. Отправляй своё резюме и становись частью огромной дружной команды :)