Менеджер продукта (развитие систем мониторинга обращаемости клиентов)

Сегодня билайн компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. Мы гордимся тем, что уже сейчас разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё билайн это не просто компания, это команда, объединённая общими ценностями и общей целью быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня. Сейчас мы ищем Менеджера продукта по развитию систем мониторинга обращаемости клиентов. Итак, вам предстоит: проектировать пользовательский путь, СХ и работать над улучшением пользовательского опыта; работать с командой разработки для Е2Е реализации фичи от БТ до прода; координировать взаимодействие с командами внутри компании и внешними подрядчиками; определять roadmap по направлению, формировать и приоритизировать бэклог; проводить анализ показателей и метрик продукта и принимать решения на основе аналитики; коммуницировать с внешними партнерами: потребности, финансовые условия, сроки и качество; управлять PnL продукта. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть: опыт работы в качестве менеджера продукта от 2 лет; знание процессов и подходов работы с продуктами, умение применять методы гибкой разработки; умение самостоятельно выявить потребность, сформулировать гипотезы и критерии проверки, провести анализ и оформить результат; системный подход, стратегическое мышление; хорошие коммуникативные навыки для взаимодействия как с подразделениями внутри компании, так и с внешними поставщиками; опыт управления продуктовой командой; опыт проведения исследований рынка, умение сравнивать свой продукт с рынком и находить зоны роста и ниши; опыт улучшения UX продукта; опыт работы с Jira, Confluence; готовность погружаться в технические детали и вместе с командой искать решение; знание процессов обслуживания клиентов в контактном центре; знание стандартов и принципов управления контактным центром; понимание kpi контактного центра, методы расчета, их взаимосвязи. Что мы предлагаем: сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться; конструктивную и открытую рабочую атмосферу; сложные и интересные задачи, которые позволят полностью раскрыть свой потенциал; возможность участвовать в создании не только самых инновационных, но и социально-значимых продуктов; Digital-инструменты для работы, которые позволят тебе решать текущие задачи быстро и эффективно; BeeFREE гибкий рабочий график и возможность работать удаленно планируй свое время сам; полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города.