Менеджер проектов по исследованию и развитию клиентского опыта

Компания ЭКОПСИ Консалтинг крупнейшая консалтинговая компания в России. Наши клиенты компании из ТОП-100 РБК, 9 из 10 крупнейших компаний России, а также лидеры отраслей СНГ и других стран. Сейчас мы системно развиваем команду Управление клиентским опытом. Наш фокус внимания это и внешние клиенты Заказчика (customer experience), и внутренние то есть сотрудники организации (employee experience). И ты можешь стать частью нашей команды Что мы делаем: Проводим аудит клиентского опыта и опыта сотрудников Помогаем найти заказчику новые возможности развития бизнеса и процессов, разрабатываем концепции изменений Разрабатываем и внедряем инструменты управления клиентским опытом (в том числе, опытом сотрудников внутренних клиентов компании) Кого мы ищем: Эксперта в теме развития клиентского опыта (CX) или опыта сотрудников (EX), способного быстро встроиться в команду и взять на себя решение задач нашего направления. Чем предстоит заниматься: Организовывать и координировать исследования клиентского опыта Разрабатывать умные интервью-гайды и опросники Проводить глубинные интервью и фокус-группы с самими разными целевыми аудиториями (по уровню управления и отраслям) Анализировать результаты исследований, искать закономерности и взаимосвязи Формулировать выводы и оформлять их в красивые и понятные презентации Участвовать в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений Общаться с заказчиками по вопросам проектов Что для нас важно: Высшее образование (в приоритете экономика, маркетинг, психология) Аналитический склад ума, готовность много думать, глубоко копать Желание разбираться в абсолютно новых для себя темах Отличные навыки коммуникации, эмпатия Ориентация на клиента твоя внутренняя ценность Знание CX/EX методологий и инструментов, опыт их применения (Design Thinking, CustDev, построения CJM/EJM и пр). Что мы готовы предложить: Амбициозные проекты, классные заказчики Постоянное взаимодействие с широким кругом партнеров, руководителями подразделений и генеральными директорами крупнейших компаний России и СНГ Уникальная развивающая среда, широкие возможности для профессионального и карьерного роста Гибкий график работы (работа как в офисе, так и удаленно) Белый доход: фиксированная зарплата + бонусы по результатам достижений ДМС после прохождения испытательного срока С нами очень интересно Этапы отбора: Отправь нам свое резюме Пройди онлайн-тестирование Получи приглашение на Ассессмент центр, где ты сможешь познакомиться с компанией, а мы с тобой Пройди интервью с руководителем практики и получи оффер