Менеджер проектов по улучшению клиентского опыта

Ваша зона ответственности: Проведение качественных исследований и глубинных интервью Создание презентаций с выводами и рекомендациями по итогам проведенных исследований, а также проведение воркшопов для заказчиков из бизнеса Лидирование инициатив по улучшению клиентского опыта на основе результатов опросов клиентов и контролю качества обслуживания Наши пожелания: Опыт проведения глубинных интервью и CustDev Знание и опыт работы с основными исследовательскими инструментами и фреймворками: CJM, Service Blueprint, персоны, JTBD Аналитический склад ума, способность работать с большим массивом данных и выделять важное Сильные переговорные и коммуникационные навыки, готовность проводить много интервью с клиентами и партнерами Опыт проведения сессий дизайн мышления и воркшопов является преимуществом Мы предлагаем: Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ Комфортный график работы, возможны гибкие форматы в зависимости от команды и проектов Гибридный формат работы: по согласованию с командой можно работать удалённо или в офисе БЦ Кунцево Плаза, м. Молодежная (кстати, наш офис получил премию Трансформация года в 2021г.) Расширенный пакет ДМС и страхование от несчастных случаев с первого месяца работы, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества и пр. Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта) для тех, кому нужно всегда быть на связи Рост и развитие в компании: регулярная обратная связь каждому сотруднику, обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам, в том числе ведущих образовательных платформ Скидки для сотрудников на недвижимость группы Самолет, индивидуальные условия по рассрочке