Менеджер службы поддержки (Домашняя школа)

Привет На связи команда онлайн-школы Фоксфорд. Мы уже 14 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём. Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста по поддержке пользователей, который будет заботиться о клиентах Домашней школы Фоксфорда и помогать им решать возникающие вопросы. Про продукт Домашняя школа это продукт для детей с 1-го по 11-й класс, которые ушли из государственной школы и получают среднее образование полностью дистанционно в Фоксфорде. Причин для такого перехода может быть много: проблемы со здоровьем, буллинг, переезд за границу, неподходящая программа в местной школе.Сейчас в Домашней школе полностью дистанционно занимаются 30 000 учеников мы самая большая в России школа, помогающая получить среднее образование, наши выпускники получают аттестат государственного образца.Наша цель сделать базовое образование интересным, актуальным и качественным, влюбить детей в учёбу, а не заставлять их учиться. А команда наставников и тьюторов помогает ребятам социализироваться и заводить друзей :) Задачи специалиста поддержки обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов Домашней школы; помогать пользователям осваивать нашу платформу; помогать с проблемами технического характера; предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента; прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания. Что ждём от кандидата наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, гарнитура, тишина в квартире); понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность; умение общаться живым языком, а не формально по скрипту; грамотная устная и письменная речь; высокая скорость печати (от 180 знаков в минуту); любовь к людям, искреннее желание помочь; стрессоустойчивость и многозадачность; владение компьютером на уровне уверенного пользователя; опыт работы в поддержке будет плюсом. Почему у нас классно полностью удалённая работа официальное трудоустройство (срочный трудовой договор до конца ноября 2024 г. с возможностью продления) возможность выбрать график работы 3/3 (08:0020:00 или 09:0021:00 по Москве); оклад 33 200 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно); ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки; зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией; развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и Фоксфорда для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри. Процесс найма тестовое задание (10 минут) > интервью с руководителем > предложение о работе Ждём тебя