Модератор социальных сетей, специалист поддержки пользователей (оператор)

Требуется модератор социальных в г. Москва.Модератор социальных сетей (Комьюнити-менеджер) в агентство Люди говорят social media (SMM) агентство, и специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией. Обязанности: - Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: - отвечать на вопросы подписчиков; - решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам; - Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда; - Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда; - Помощь в проведении активация в сообществ бренда, конкурсов, гивов и тд; - Работа в Google/Excel таблицах; - Работа в сервисе Angry Space; - Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах; - Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах - Вести отчетность перед клиентом. Требования: - Опыт работы в аналогичной должности; - Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя; - Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки; - Самоорганизованность и усидчивость; - Знание форматов VK, OK, Telegram, Дзен Условия: - График с 9 до 21 по Мск, 2/2 или 3/3; - Удаленный формат работы; - Честность и открытость в работе; - Оформление по ГПХ.