Операционный менеджер по качественным и количественным показателям обслуживания Физических лиц

На работу требуется операционный менеджер в г. Москва.Обязанности: Анализ данных (в том числе клиентские данные, качественные и количественные показатели) и действий работников подразделений Банка осуществляющих обслуживание клиентов Физических лиц (далее - отделении Банка) по бизнес процессам продаж и обслуживания клиентов - физических лиц (далее - ФЛ) в отделениях Банка и удаленных каналах обслуживания, по операциям сопровождения процессов обслуживания клиентов ФЛ (далее - БЭК-офисные процессы) в отделениях Банка Участие в развитии аналитических систем для анализа бизнес процессов продаж и обслуживания клиентов физических лиц в отделениях Банка и удаленных каналах обслуживания. Проведение анализа и определение необходимости и возможности по автоматизации существующих бизнес-процессов или внедрении нового функционала (новые настройки/установки программных комплексов, автоматизированные системы, технологии; дистанционного обслуживания клиентов и т.д.) в рамках продаж и обслуживания клиентов физических лиц в отделениях Банка и удаленных каналах обслуживания, по БЭК-офисным процессам в отделениях Банка; Осуществление подготовки и согласование бизнестребований, технических заданий по созданию, внедрению, сопровождению и эксплуатации новых услуг, методов, технологий и отчетности в рамках продаж и обслуживания клиентов физических лиц в отделениях Банка и удаленных каналах обслуживания, по БЭК-офисным процессам в отделениях Банка; Взаимодействие с контрагентами (разработчиками), подразделениями Банка, по созданию, внедрению, сопровождению и эксплуатации новых услуг, методов, технологий и отчетности в рамках продаж и обслуживания клиентов физических лиц в отделениях Банка и удаленных каналах обслуживания, по БЭК-офисным процессам в отделениях Банка; Анализ функциональности автоматизированных систем Банка в тестовом и промышленных контурах в части их соответствия заявленным бизнес-требованиям, включая возможность выполнения функций администратора автоматизированных систем Банка в тестовых средах. Участие в проведении тестирования нового функционала и организации работ по вводу функционала в промышленную эксплуатацию; Осуществление подготовки проектов документов на рассмотрение Комитетов Банка Участие в подготовке к проведению тендеров, заключение и ведение договоров и дополнительных соглашений к договорам, обеспечивающих реализацию проектов; Участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов (регламенты, распоряжения, приказы); Участие в рабочих группах по реализации проектов; Участие в координации работы подразделений Банка в части реализации новых услуг, методов, технологий и отчетности в рамках продаж и обслуживания клиентов физических лиц в отделениях Банка и удаленных каналах обслуживания, по БЭК-офисным процессам в отделениях Банка; Участие в подготовке информационно-аналитических материалов, заключений, служебных записок, писем, презентаций по процессам продаж и обслуживания клиентов физических лиц в отделениях Банка и удаленных каналах обслуживания, по БЭК-офисным процессам в отделениях Банка; Осуществление выездных посещений дополнительных офисов Филиалов Банка с целью анализа и замеров существующих бизнес-процессов. Требования: Нужен переговорщик с умением убеждать, опыт ведения проектов с самостоятельным принятием решений. Опыт работы не менее 3х лет Условия: Конкурентная заработная плата: оклад + премии. Стимулирующие выплаты: к отпуску, по случаю рождения ребенка, вступления в брак, а также в сложных жизненных ситуациях. Хороший соцпакет (ДМС с первого месяца работы, льготы и скидки на фитнес, авиабилеты и др). Отпуск 33 дня. Гибридный график работы. Отличный коллектив, высокий уровень компетенции коллег, постоянный обмен опытом.