Оператор контактного центра

Обязанности: удаленное консультирование по телефону, электронной почте, мессенджерам и другим средствам дистанционной связи посетителей и гостей Музея по предоставленным Музеем продуктам и проводимым мероприятиям; удаленное консультирование и обслуживание покупателей онлайн-магазина Музея; информирование посетителей и гостей Музея об изменениях в мероприятиях Музея, графике работы Музея и его отдельных пространств; помощь в приобретении электронных билетов или иных документов, а также регистрации, позволяющих посетить мероприятие, проводимые Музеем; помощь в разрешении проблем, связанных с посещением Музея или мероприятий, проводимых Музеем, возникающих у посетителей и гостей Музея; работа с CRM-системой Музея; разрешение конфликтных ситуаций при обращении в колл-центр; участие в разработке колл-центра Музея, в том числе в разработке концептуальных подходов и регламентов для сотрудников колл-центра; прием входящих звонков, обработка обращений, которые постают на электронных адрес и через форму на сайте; мониторинг и внесение заказов в БКС (билетно-кассовую систему); поиск неактуальной информации на сайте и передачу редактору сайта для корректировки. Требования: базовые знания офисных программ Ms. Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), будет плюсом: знание битрикс CRM, опыт работы с билетно-кассовым ПО, другими ПО для колл-центров; личные качества: коммуникабельность, внимательность, пунктуальность, грамотный русский язык, ответственность, умение работать в команде, желателен опыт работы в музеях. Условия: график работы: вторник с 11:00 до 13:00, среда-суббота с 9:30 до 19:00; оформление согласно ТК РФ с первого дня (оплачиваемые отпуск и больничный лист); офис в шаговой доступности от м. Хорошёвская, м.Полежаевская; льготы при посещении государственных музеев РФ.