Оператор службы поддержки Bartello

Bartello - сервис для моментального заказа и оплаты еды и напитков в лучших барах и ресторанах. Мы работаем в Москве и Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах. На данный момент приложение установлено на более 750 тысячах устройствах и можно сделать заказ в 100+ заведениях. Bartello - это динамично развивающаяся стартап-компания, участника проекта Сколково; в 2022 году компания привлекла инвестиции венчурного фонда МТС. Ваши задачи: отвечать на обращения в чатах как от заведений, так и от пользователей, помогать пользователям и заведениям решать вопросы, связанные с работой сервиса; актуализировать меню заведений внутри сервиса на основании предоставленной заведениями информации, работать с базой данных сервис в части обновления контента; основная задача - обеспечить полную актуализацию меню всех заведений к концу смены на основании поступивших запросов; обрабатывать и обеспечивать решения вопросов по имеющимся инструкциям, в т.ч. маршрутизировать обращения на линию технической поддержки; передавать необходимую информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наш сервис ещё лучше; в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов. Мы ждём, что вы: обладаете базовыми техническими знаниями (видите разницу между разъёмами и понимаете, как подключить устройство к роутеру); хорошо владеете базовыми программами типа MS Office, Google документы и т.п. аккуратны, усидчивы и ответственны; грамотно говорите и пишете на русском языке; любите людей: обладаете высоким уровнем эмпатии и способны чувствовать настроение собеседника; можете самостоятельно ставить и решать задачи; обладаете аналитическим складом ума, чувством юмора и здоровой самокритикой; готовы к интенсивному обучению; имеете высшее или незаконченное высшее образование, техническое станет отдельным плюсом. Будет преимуществом: опыт работы с Jira ServiceDesk, Jira Software, Slack, Jivo, а также опыт работы в службах поддержки других компаний. Вы получите: возможность работать из любой точки мира, где есть стабильный интернет; оформление по ТК РФ (испытательный срок - 3 мес.) после периода обучения в течение 2-х календарных недель; график работы: 5/2 (со воскресенья по четверг), 12:00 - 21:00 (1 час перерыв на обед); фиксированный оклад в размере 25 000 руб. (на руки), выплата дополнительных премий в случае переработок и по решению руководства; оплачиваемое дистанционное обучение; работа в дружелюбной команде, готовой прийти на помощь в любой момент. Чтобы стать частью команды Bartello, вам нужно будет пройти 2 собеседования, а также курс обучения, по результатам которого мы, конечно, оставляем за Вами право отказаться, но непременно оплатим Ваши труды Всё общение и оформление будет проходить онлайн, приезжать в офис не нужно. Ждем вашего отклика