Product owner сервисов автоматизации голосовых и текстовых каналов

Сегодня билайн компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн это команда, объединённая общими ценностями и общей целью быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня. Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Product owner сервисов автоматизации голосовых и текстовых каналов. Итак, вам предстоит: Развитие ключевых продуктов по автоматизации сервиса для клиентов (чат бот, IVR, работа с развитием SS для клиентов); Внедрение стратегии Customer Service в части автоматизации обращений клиентов во всех каналах обслуживания; Организация проектного управления и реализация проектов, направленных на управление обращаемостью клиентов во всех каналах (все виды бизнеса, все сегменты: mobile, fix, fttb / b2b, b2c), улучшение качества продуктов, создание новых сервисов для клиентов; Управление перетоком клиентов в каналы SelfService (uIVR, IVR, чат бот, USSD, ЛК, МП). Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть: Желание и готовность улучшать опыт взаимодействия с клиентами в разных каналах; Интерес к развитию современных инструментов автоматизации сервиса и повышению качества обслуживания клиентов; Опыт управления проектами в клиентском сервисе, digital, телекоме от 3 лет; Опыт управления командами клиентского сервиса. Что мы предлагаем: Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке; Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться; Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы; Конструктивная и открытая рабочая атмосфера; Корпоративное обучение; Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города; Cлужебная сотовая связь.