Ruby/Go Team Lead (команда Рабочее место оператора)

Открыта вакансия "ruby/go team" в г. Москва.Привет На связи SberMarket TechСберМаркет это онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию, лидера рынка e-grocery. СберМаркет это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. СберМаркет Tech объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов. Про проект: В направлении Customer Care мы разрабатываем инструменты для операторов клиентского сервиса и улучшаем пользовательский опыт: помогаем операторам решать вопросы в пользу клиентов максимально быстро и эффективно. Сейчас мы ищем руководителя команды разработки на проект по развитию рабочего места оператора. Наши операторы оказывают поддержку клиентам и партнёрам (это наши курьеры, сборщики) и для наиболее эффективной работы операторам нужна система, где у них есть всё необходимое для управления заказами (возвраты, отмены, перенос, выдача промо, добавление товаров и многое другое), подсказки из базы знаний, готовые шаблоны и ассистент по принятию решений по проблемам клиента. Помимо операторов в системе также работают логисты и менеджеры, которые помогают в решениях проблем клиентов, а также руководители оператров. Чем предстоит заниматься: поддерживать стабильный процесс разработки команды; поддерживать основные метрики работы команды на достигнутом уровне и улучшать их; обеспечивать развитие ключевых сотрудников и работать с удержанием; заниматься квартальным планированием и планированием в рамках спринта; проектировать технические решения; внеднять новые технологии и подходы. Мы рассчитываем, что ты: руководил командой разработки более 2 лет; умеешь выстраивать рабочие процессы в команде; готов развивать своих сотрудников; имеешь продуктовое мышление и культивируешь его в команде; умеешь брать ответственность за результат и достигать его. Мы готовы рассмотреть кандидатов со стеком Ruby/Go (основной в команде Ruby). Что у нас интересного: ДМС с первого месяца работы в компании; соцпакет на выбор спорт, промокоды на заказ продуктов или билеты в отпуск; работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис welcome; предоставляем технику для работы на твой выбор; помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол); уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование. А ещё: мы сами участвуем в конференциях, как спикеры; проводим внутренние митапы; не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями; заботимся о сотрудниках: в компании есть специалист по здоровью и психологи для разговоров по душам :)